宠物善终服务如何让人更安心？
□精神文明报记者周洁文/图宠物殡葬店可以开在小区楼下吗？近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，位于成都市成华区建设南路某小区负一楼，开设了一家宠物殡葬店。该门店的出现，引来了小区居民不同的声音。对于宠物善终服务这样的新业态，小区居民的关注点是什么？又该如何规范其发展？探访小区楼下宠物殡葬店提供“24小时高端宠物善终服务”记者来到建设南路的这个小区，物业经理罗联峰告诉记者，该小区共有住户400余户，商户100余户。在小区负一楼的商业区，记者看到了这家名为“繁星”的宠物殡葬店，和周边店铺相比，这个店铺显得肃穆，其窗帘和门头都以白色为主，门店招牌上除了店名外，还标注了“24小时高端宠物善终服务”，门前的公示牌注明了“本店为预约制开放，请提前线上沟通并预约服务时间”。随后，记者联系上该门店的负责人胡先生。胡先生告诉记者，这是一家成都本土连锁直营的宠物服务店，注册登记的营业范围主要是宠物服务（不含动物诊疗）和宠物食品及用品零售等。“宠物善终服务是其中一项服务内容，主要提供宠物遗体清洁、告别仪式、遗体火化、陵园树葬等服务项目。”胡先生说，在实际工作中，宠物遗体火化这种需要审批的服务，不会直接在店内进行，而是将宠物遗体运送至合作的火化中心进行处理。争议有理解有不满小区居民担心卫生安全问题“就是一种情感寄托，不扰民就行。”对于宠物善终服务，该小区一些居民表示理解，但也有居民表达了不满，认为“打扰”了他们，“楼下老有宠物遗体摆着，心理上难以接受。”“晦气得很！”居民刘女士担心在店铺内搞一些特殊的仪式会带来不好的影响。此外，还有一些居民质疑这样的殡葬服务是否符合卫生安全标准，会不会造成病毒、细菌传播。“怎么保证防疫安全？万一宠物是染病死的，或者有瘟疫，谁来承担传播风险？”宠物殡葬店开在小区里是否被允许？成都市成华区政务服务中心市场主体登记注册窗口工作人员介绍，经营规范表述查询系统显示，登记为“一般项目：宠物服务（不含动物诊疗）”的，可以从事宠物殡葬服务（不含动物无害化处理），经营范围一般事项不需要批准。如果要开展火化等动物无害化处理，则“需使用动物无害化处理的规范表述登记经营范围，经许可审批后方可开展经营活动”。换句话说，对于能否在小区开设门店提供宠物殡葬服务，目前没有强制规定，但动物遗体的无害化处理必须到指定场所。建议宠物服务不断发展行业发展亟待规范“我也不清楚宠物殡葬行业的主管部门是哪个。”胡先生说，自己是按要求办理了相关经营手续的，虽然多次被举报，但自己却不知道哪里违规了。这些投诉举报对自己的生意造成了严重影响，此前已有多个部门工作人员上门来调查，但每次都没有结果。“希望有明确的行业主管部门、行业发展标准，让我们有据可依。”“宠物殡葬作为一种新业态，具有一定市场，但目前关于宠物殡葬的政策法规相对缺乏，亟待行业规范。”四川省宠物协会秘书长张勇兵认为，当下饲养宠物的人越来越多，宠物的平均寿命在15—20年，宠物死亡后的殡葬以及无害化处理就显得很有必要，需要制定相应的制度措施让宠物殡葬行业的发展和管理更加规范。张勇兵建议，一方面建立完善宠物殡葬行业准入制度，规范许可登记，提出经营选址、配套设施等标准，明确从业资质等，如是否可以在人口聚集地方开设宠物殡葬店等问题都应该有所明确。另一方面，要明确宠物殡葬行业的具体经营范围、详细服务项目，以及制定规范化的服务流程并提出规范化的技术工艺标准等，如卫生消杀、宠物无害化处理等标准应当明确。“因为宠物殡葬行业涉及动物遗体的无害化处理，类似遗体告别、遗体转运等服务都是动物遗体无害化处理的前端环节，更需要强调卫生安全的保障。”同时，商家在开设宠物殡葬店时，从选址到经营不仅需要考虑合法合规的问题，还应该综合考虑周边业态的情况以及附近居民的接受度。这也是许多爱宠人士的期待。爱宠人士牟女士说，希望有关部门在制定相关行业标准时，对服务细则、收费标准等进行更加明确、细致的规范，在保障卫生安全的基础上推进宠物殡葬服务的开展，让大家对宠物殡葬行业更安心。