频繁出现的广告导致扫码消费流程繁琐效率降低误导消费 逾九成消费者:弹窗广告侵权
转自:深圳特区报
深圳新闻网2023年10月12日讯(深圳特区报记者程赞)日前,深圳市消费者委员会经过前期调查发布《消费者在扫码消费时对广告设置的体验消费调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,弹窗广告在扫码消费的情景中普遍存在,逾九成消费者认为弹窗广告侵犯消费者合法权益,对这些广告表示不满意。
移动支付和扫码消费成为现代消费的重要方式,而广告推送在扫码消费中得到广泛应用。深圳有消费者反映,过于频繁出现的广告导致扫码消费流程变得繁琐和时间效率降低,广告的内容也存在误导,引导消费者做出不符合真实意愿的消费行为。
线上消费弹窗广告影响消费体验
记者走访时发现,消费者反映在网购、共享充电宝、餐厅、超市/便利店、共享单车、健身房等消费情景下,都会遇到弹窗广告,不同情景下遇到弹窗广告的比例有所不同。《报告》也指出,在网购和共享充电宝使用等在线上消费情景中,弹窗广告更为频繁,约有58.5%的消费者曾遇到过。
在扫码消费的过程中,弹窗广告和广告推送问题引发了多种疑虑,损害了消费过程的顺畅体验。“经常打开APP或者跳转支付时都会有广告弹出来,短则三五秒,长则接近一分钟,很影响消费体验。”市民罗女士说道。
《报告》指出,64%的消费者反映,广告干扰了付款界面,直接影响了支付的流畅进行,导致不满情绪并降低了购物效率;63.4%的消费者认为广告数量过多,严重干扰支付效率,延误购物进程。同时,53.4%的消费者也抱怨广告出现过多,影响了选购商品或服务的体验,降低了继续消费的意愿。
对于如何改进弹窗广告,多位市民也提出了自己的看法,他们认为弹窗广告应注意缩短展示持续时间,避免干扰消费流程,且广告内容至关重要,如果能提供与购买商品相关的优惠信息更好。
逾九成消费者认为弹窗广告侵权,应尊重消费者合法权益
《报告》的调查结果显示,90.8%的消费者认为扫码消费弹窗广告侵犯了他们的合法权益。深圳市消委会律师表示,不合规的扫码广告确实涉嫌侵犯了消费者的选择权、知情权和隐私权等合法权益,这类广告往往存在诱导消费、虚假宣传和侵犯个人隐私等问题。
针对调查发现的问题,市消委会指出,扫码广告内容需要符合相关法律法规,通过停车扫码、点餐扫码、扫码购物等形式推销商品或者服务,并附加购物链接等购买方式的,广告发布者应当显著标明“广告”;扫码广告应当具有可识别性,页面显示内容需与实际宣传内容一致;禁止以“扫码福利”的营销方式诱导消费者,影响消费者消费决策;不得刻意模糊其广告属性,掩盖广告的明示性特征,妨碍消费者对广告的识别。
市消委会提醒,随着扫码消费日渐普遍,扫码消费中良好的消费体验对于经营者吸引、稳定客源起到正面、积极的作用。经营者应尊重消费者的合法权益并深耕消费者需求,赢得消费者青睐,才是行业持续发展的必由之路。