双节期间，松江消费投诉情况如何？这类投诉成为热点
转自：上观新闻
2023年中秋国庆假期松江消费投诉分析报告出炉。9月29日至10月6日期间，松江区投诉情况总体平稳，未出现群体性及突发性事件，区消保委共受理投诉140件，比去年国庆期间的85件上升64.70%，其中联网单位10件。
根据投诉类别分析，商品类投诉73件，占全部投诉的52.14%。其中，家居产品13件，通讯计算机产品和食品各9件，交通工具8件，首饰6件，上述5类投诉占商品类投诉的61.64%。服务类投诉67件，占全部投诉的47.86％。其中，餐饮住宿14件，美容美发9件，文化娱乐体育和销售各8件，旅游服务5件，上述5类占服务类投诉的65.67%。
报告显示，投诉量与消费需求呈正比态势。由于中秋国庆双节叠加，假期较长，本市消费需求释放充分，特别是旅游、文化票务、娱乐、餐饮住宿类消费需求旺盛，消费量与投诉量呈正比态势明显，三类投诉共涉及27件投诉，占节日投诉量近两成。
梳理中秋国庆期间的投诉，不难发现不少投诉是因商家态度不佳，不注重细节，沟通不畅，后续处理不妥当引发矛盾升级。区消保委提醒广大经营者，应诚信经营，细化流程，用高质量服务让消费者敢消费、能消费、愿消费。同时也提醒消费者，节假日出行需提前做好功课，确认出行路线、酒店、景点、交通、违约责任等细节，以免耽误行程。
首饰投诉随着消费量上升也迎来小热点，涉及一口价黄金置换需按克重新计价；新买的首饰出现断裂或划痕等疑似质量问题等投诉。还有一名消费者把“老龙凰银楼”误看成“老凤祥银楼”，购买金饰后要求退货引发的纠纷。区消保委提醒广大消费者，购买金饰时要看清金饰的标识标牌，包括成色、克重等重要信息；要问清是金饰是一口价还是按克计价，相对来说，从美观度和设计感来比对，一口价金饰可能更胜一筹，但是从保值或后续置换角度考虑，按克计价金饰肯定更实惠。
■记者梁锋张刃奇（通讯员）文图片受访者提供资料图
■文字编辑韩佳怡
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