太原联通政企客户事业部政要团队——巧利12345政务热线 营造智慧化运营服务
在数字化社会的大背景下，社会治理作为国家治理的重要环节，正以数字化转型推动治理方式的变革。这种变革已经成为政府数字化发展的重要趋势。作为政府与民众之间的桥梁，12345热线的角色不可忽视，它承载着沟通民意、了解民情、解决民困等崇高使命。
太原联通政企客户事业部政要团队以政策为指导，踊跃探索项目机遇，深入挖掘需求，赢得重要讯息，将12345热线服务群众的特性精准把握。团队上下群策群力，排除万难，以12345热线项目的成功落地为目标，积极拓展市场，与友商竞争，不断优化服务。最终在2022年城市热线运行质量检测报告中于348个城市之间脱颖而出，太原市赢得了位居第六的卓越成绩。
在2020年7月，山西省人民政府办公厅发布了一份关于山西省12345政务服务热线运行管理办法(试行)的通知。这份文件的发布，标志着政府治理能力现代化对12345热线的明确要求。按照这个管理办法，12345热线需要遵循统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的机制运行。
在政府治理能力现代化的推动下，12345热线成为了山西省政府与民众之间的重要桥梁。它不仅为民众提供了便捷、高效的问题解决途径，同时也为政府提供了及时、准确的信息反馈，有力地推动了政府工作的开展。
在这样的大背景下，政企客户事业部政要团队敏锐地意识到了行业发展的巨大商机。他们迅速行动起来，结合政策与业务实际，多次召开数字政府专项会议。这些会议不仅深入探讨了数字政府政策背景，还积极寻找并挖掘潜在的商机。
政要团队在山西省防疫措施的紧急需求中，发现疫情的发展并非固定不变，疫情防控政策也经常有所变动。民众对于防疫政策存在信息来源不清晰、对政策内涵理解不透彻等问题，急需一个可靠的信息来源。而太原联通的数字化服务能力恰好能够解决这一迫切问题。
经过全面的信息分析和研究，决定将太原市人民政府12345热线运营服务外包项目被政要团队作为一项核心克难抢攻项目。恰好遇到移动运营合约即将到期的重要时刻，经过充分准备和耐心等待的政要团队抓住了这个机会，果断采取行动。通过深入分析政府关心的网络、业务、渠道、服务等多个方面，政要团队提出了“舒心、称心、安心”的服务机制，并制定了太原市12345热线的未来运营模式和智能化改造方案。精诚所至，金石为开，这一方案取得到了目标单位的认同，为后续知悉客户需求夯实了稳固基础。
为了确保项目的成功落地，政要团队迅速成立了12345专项团队。在公司领导和部门领导的指导下，团队于2022年成功中标“太原市人民政府12345热线运营服务外包项目”，为公司带来了2288万元的收入，实现了山西联通新年首月的“开门红”。
此外，在太原市12345热线优质服务的带动下，团队再接再厉，于2022年7月18日成功中标省级12345热线运维项目，为公司每年增加511.384万元的收入。这一重大成就的取得，不仅验证了团队的服务实力，也进一步扩大了业务范围。
市12345政务热线以其卓越的服务质量和扎实的运营管理，不仅成为了太原市乃至全国范围内市民服务的一张亮丽名片，更是对太原联通政企客户事业部政要行业服务能力的最大肯定。这个成功不是偶然的，而是源自于政要团队一直以来坚持的工作态度。
伴随快速推进的全球数字化，政要团队坚信，只有紧跟时代步伐，始终站在客户需求的前沿，才能不断为客户提供更多高质量的服务和解决方案，实现企业和客户的共同发展。
他们的目标是成为市12345政务热线的坚定后盾，以高效的服务流程、专业的服务团队和先进的技术支持为市民提供更优质的公共服务体验。他们将继续努力，以实际行动赢得客户的信任和社会的认可，为推动数字化社会的发展贡献自己的力量。