市场监管行风建设在行动 | 山西：多举措助推旅游市场 以十足诚意接好“泼天”流量
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者冯铁飞）随着国产游戏《黑神话：悟空》火爆海内外，作为主要取景地的山西，其古建筑受到前所未有的关注，国内外大批游客前往打卡参观。为接住、接稳、接好客流量，山西省各级市场监管部门迅速组织安排部署旅游市场监管和服务工作，让到山西的游客“吃得放心、玩得安心、购得舒心”，助力旅游市场持续火热。
国庆假期，太原晋祠博物馆游人如织。冯铁飞/摄
早部署接住“泼天”流量
山西是中华民族发祥地之一，被称为“中国古代建筑艺术博物馆”，现存古建筑超2.8万处，全国重点文物保护单位531处，元代及元以前木构古建筑509处，占全国的80%以上。
8月20日，国产游戏《黑神话：悟空》发布即爆火。玩家们沉醉于游戏带来的完美体验，当人们得知游戏中36个主要取景地有27个来自山西时，铺天盖地的流量一下涌向山西，游客纷纷奔赴山西打卡，展开线下古建之旅。由于山西古建筑遍及全省各地，人流分散到各地市，一些小县城和体量小的景区一下承接了大于往年数倍甚至数十倍的人流量，给市场监管和消费者权益保障工作带来了全新考验。
9月9日，山西省市场监管局组织召开2024年中秋国庆期间全省旅游市场监管视频会议。会议指出，省委、省政府高度重视文旅产业发展，要紧紧抓住《黑神话：悟空》给山西省带来的契机，化“泼天流量”为经济社会发展的增量。会议要求，全省各级市场监管部门要紧紧围绕旅游业“吃住行游购娱”6个方面存在的问题，强化价格、市场秩序、食品安全、特种设备监管，确保各项工作目标全面落实，切实推动旅游行业市场监管取得实效，为山西省文旅业高质量发展贡献市场监管力量。
山西省各级市场监管部门纷纷行动起来，迅速组织食品、价格、消保、计量、特种设备等相关部门，安排部署了旅游市场监管工作。
严排查规范经营行为
9月30日，山西市场监管局党组书记、局长鞠振带队深入太原美特好超市、锦尚巷餐饮外卖聚集区，就节日期间餐饮市场价格了进行督导检查。检查组实地查看了生产加工环境和卫生环境等情况，要求企业严格落实食品安全主体责任，经营单位牢固树立食品安全第一责任人意识，严格源头把控、过程控制、检验检测，为人民群众提供安全放心优质的产品和服务。
“今天去景区检查，重点是周边的商超和景区内的经营点，尤其是食品安全需要特别注意，不能让游客权益受损。”9月26日上午9时许，襄汾县市场监管局党组成员、副局长刘晓兵嘱咐执法人员。刘晓兵告诉《中国消费者报》记者，襄汾县汾城古镇是《黑神话：悟空》取景地之一。原先古镇不开放，自《黑神话：悟空》爆火后，当地开放古镇免费参观，全国各地的游客涌了过来。襄汾县市场监管局在汾城古镇设立了维权服务站，游客权益受到侵犯可及时进行投诉、举报。记者在汾城古镇现场看到，办公区靠大门一侧墙壁的醒目位置上挂着消费维权服务站的牌子，牌子上公布了投诉电话。
随后，刘晓兵带领执法人员对汾城古镇周边的商超、食品经营摊点进行了检查，还随机对市场上的3种蔬菜的农残进行了快检，结果均为合格。国庆假日期间，襄汾县市场监管局出动检查组82个，检查企业160家，发现一般隐患8条，整改8条“接下来我们会不断加强监管、完善相关服务，让游客放心、尽兴、满意。”刘晓兵说。
9月12日、9月24日、9月25日，山西综改示范区市场监管局连续出动，重点对辖区酒店、食品销售密集区域、商超的价格秩序、餐饮经营单位、特种设备进行了检查，旨在加强旅游市场监管，维护市场秩序，保障消费者合法权益；9月29日、30日，吕梁市汾阳市市场监管局围绕食品安全、价格监管、特种设备、消费品质量、餐饮服务等进行了重点检查，同时加强了巡查检查。
勤服务尽全力“宠”游客
临汾市隰县人口在册数量9.1万人，去年接待游客13.36万人次，而今年仅国庆假日期间就接待了9.1万多人。该县小西天景区是《黑神话：悟空》中的重要场景，客流从8月底就开始不断涌向隰县。
“我们的主要任务就是服务好所有游客，绝不能让任何欺客宰客现象在隰县发生。”隰县市场监管局工作人员表示。
隰县市场监管局以规范旅游商业行为、保障食品安全、稳控商品价格等为重点，持续检查巡查、指导服务，引导商家自觉遵守市场规则，营造放心消费环境。此外，隰县市场监管部门还畅通投诉举报渠道，确保投诉举报“事事有回音，件件有着落”，同时进一步完善应急预案，安排足够的应急力量，确保快速反应处置及时。国庆假日期间，为了加大服务力度，隰县市场监管局除了全员上岗外，还从非公企业抽调8名志愿者参与小西天景区出口处游客疏通服务工作。
10月10日，山西省发布的数据显示，国庆假日期间，山西省66个重点监测景区（65个开放，蟒河景区因前往景区道路施工闭园）累计接待游客784.46万人次，可比口径下，较上年同期增长46.90%；累计门票收入2.55亿元，可比口径下，较上年同期增长17.13%。
下一步，山西省市场监管局将继续认真落实省委、省政府关于安全生产工作的要求，牢固树立安全发展理念，从严从实抓好安全生产工作，坚决守住安全发展底线。同时要求各级市场监管部门继续狠抓食品安全、让游客吃得放心，狠抓特种设备、让游客玩得安心，狠抓市场秩序、让游客买得舒心，狠抓消费维权、让游客游得暖心，狠抓价格监管、让游客处处称心，以市场监管扎实工作维护旅游市场秩序，化“泼天流量”为经济社会发展的增量，让山西旅游市场从“网红”变“长红”。