老人看病无人陪同？北京养老服务网“一键”下单解难题
老人看病，子女不方便陪同或无人陪伴，怎么办？家住朝阳区双井街道九龙社区、今年69岁的赵宇翔老人每周要去医院做3次透析，这样的就医频率让老人的家属有些力不从心。北京养老服务网的上线，解决了老人就医不便的问题。
“我们平时工作忙，父母身体又不好，去趟医院真的太费劲了。”去年10月，赵宇翔老人的女儿赵敏通过同事了解到北京养老服务网，便抱着试试看的心态打开了网页，并下了一单陪同就医服务，“没想到事后父母特别满意！”此后每次老人去医院做透析，赵敏都提前在养老服务网上预约下单。
赵宇翔老人告诉记者，做透析通常是中午到达医院，下午4点多结束，陪同就医的工作人员每次都提前半个小时到达家中，为他穿好衣服、提醒他带好随身物品，把他安全送到医院。下午4点多做完透析后，工作人员再来医院接他回家，服务特别贴心。
赵敏表示，她还通过北京养老服务网移动端小程序为父母下单购买了助餐、助浴等服务，体验过几次之后，老人直呼“方便”。
据统计，截至目前，北京养老服务网及小程序的访问量有近800万人次，注册用户1.2万余人。上线以来日均访问量保持在4万左右。网站还专门设立24小时线上智能客服和线下400电话座席客服，老年人可通过电话咨询了解养老服务政策并得到诉求解答，目前已累计解答用户问题4700余个。
老年人目前关注的问题主要有四类，分别是业务咨询类、网站使用类、政策咨询类和投诉建议类。老年人较为关注的问题主要集中在业务咨询类，如养老助残卡如何申领，助残卡的余额是否都可以使用等问题。对此，客服均耐心进行解答，得到了老年人的好评。
为切实满足老年人及养老服务市场主体的供需对接需求，提高大家对养老服务的获得感、幸福感、安全感，北京养老服务网及小程序于去年6月28日正式上线，解决了养老服务长期存在的服务信息找不全、服务产品买不好、服务资源寻不到等方面的问题。该平台将最新最全的养老服务主体、产品、服务政策与资讯等呈现给广大老年人及家属以及参与养老服务、关心关注养老事业产业的网络用户，真正实现养老服务“四个一”，即：养老服务“一网通查”，服务信息“一网展现”，政务服务“一网通办”，服务诉求“一网通答”。
01涵盖全市养老机构、驿站和助餐点
北京养老服务网汇集了全市574家备案养老机构、11.1万张养老机构床位、1503家养老服务驿站、1833家养老助餐点的详情介绍，实现从“查找”“预约”到“咨询”“办理”的一站式、全过程服务，让老年人及家属一键找到家边、周边、身边的养老机构、养老驿站和养老助餐点。
0257种常见适老化产品可订购到家
为帮助老年人及家属全面了解适老化产品功能、价格等信息，北京养老服务网还收录展示了57种常见的适老化产品，提供图文并茂的信息介绍和服务可到家的订购链接。养老服务网目前收录展示了32种可供租赁的康复辅具产品，均为帮助残疾人或老年人恢复身体功能、提高生活能力和质量而设计。同时开设“养老课堂”，提供康复护理、照护知识、专业课程、实用技巧等四大类近60项免费学习资源。
文字：《北京社区报》记者付佳
编辑：佳祥博雅