12月黑猫投诉综合电商领域红黑榜:淘宝商家关店跑路,订单损失难追回
黑猫投诉发布12月份企业投诉处理红黑榜单,数据均来源于黑猫投诉平台,反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2023年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1691万件,12月有效投诉超45万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词:淘宝商家关店跑路,订单损失难追回
有多位消费者表示在淘宝店铺购物后,商家在未发货或未完成售后承诺前关店跑路,订单退款无人处理,联系淘宝平台介入后,客服仅表示店铺已无保证金无法退款,只能联系商家进行追损,但追损期结束后售后纠纷仍无法得到有效解决。
黑猫投诉12月行业榜单
共享服务
黑榜:速绿充电、花小电充电宝、光宇科斯特换电、南瓜侠、添小电、木鸟快充、共享联萌源来电、云马科技、浙江免电科技、来电
红榜:哈啰、怪兽充电、倍电、搜电、街电、松果电单车、人民出行、芒果电单车、GoFun出行
购物平台
黑榜:淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、快团团、1688、拼多多、寺库、折惠多、京东拍拍
红榜:爱用商城、得物、GOAT、小当回收、高光时刻、苏宁易购、东方福利网、苏泊尔、全球购骑士特权、上海钛恩科技有限公司
旅游出行住宿
黑榜:拍小租、中国国际航空、中国联合航空、浙江长龙航空、深圳航空、四川航空、风韵出行、骑享租、首都航空、成都航空
红榜:携程出行服务、同程出行服务、飞悦易登机、去哪儿网、成都海洋商旅、一嗨租车、智行火车票、全球畅行联盟、神州租车、纵享悦行
娱乐生活
黑榜:大麦、淘票票、大河票务网、优酷、微信、秀动、腾讯公司、UC、儿童摄影 i+拾光、极光影票
红榜:驾考宝典、HJ花境设计、爱奇艺、高德地图、扫描全能王、欢太科技、问卷星、全民枪神边境王者、九州ETC、趣通行ETC
教育培训
黑榜:杭州未满传媒科技有限公司、木子智慧(北京)科技有限公司、北京宜加在线科技有限公司、大连常青树教育科技有限公司、潭州教育、衡阳趣职科技有限公司、环球网校、四川米可原画教育咨询有限公司、小步在家早教、成都市国致远华教育咨询有限公司
红榜:杭州谋事文化、墨言教育、知言合一教育、河南环景设计服务、亿学学堂、中职通教育、讲真、巨禾教育、启牛学堂、河南中安建培
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/)
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。