淘宝天猫商家平台负责人向秋：私域战略核心是驱动商家深度服务消费者，带来共同增长
封面新闻记者孟梅张越熙
互联网流量红利从公域转向私域，包括会员粉丝老客在内的私域人群运营，已经成为电商商家获取利润、保持规模增长的重要红利手段。这一趋势，在今年双11尤其明显。
11月11日，淘宝天猫商家平台负责人向秋在接受采访时谈及私域战略对商家的影响，他说，让商家能够掌握到自主的、更为确定的、更为长期的、更为稳定可自主控制的确定性经营的流量，是平台努力的方向。私域的核心是驱动卖家深度服务消费者，带来平台和商家的共同增长。
淘宝天猫商家平台负责人向秋
“私域是今年淘宝天猫在整个年初制定战略里一个非常重要的战略。”向秋解释，所谓私域，更多的是如何驱动商家和平台一起，在用户为先的战略下深度服务消费者。
私域经营本质上在淘宝和天猫有一个最重要的阵地，就是店铺。店铺积累了整个卖家自己的用户资产，积累了卖家所有的商品资产，店铺既是货架中心、也是内容中心，可以帮助商家更好地触达不同的消费者。
向秋指出，把经营的自主权、经营的可控权、经营的定价权全面交给商家，这是淘宝坚持的东西。平台和卖家的关系，卖家是核心的客户，淘宝和天猫平台的增长来自通过驱动客户深度服务消费者，带来平台和商家的共同增长。这是做私域的核心。
很多时候提到私域，会联想到以社群为主的私域，或者是以内容为主的私域。向秋解释，今天的私域更多的是以店铺为主的私域，淘宝的用户是带着消费需求过来逛的用户，这类用户具有高忠诚度、高复购性、高客单价、高频次的特性，商家如何运营私域？平台希望商家为这些用户深度地投入权益、投入新品，甚至在这个过程中，交易前投入更多的商品导购内容，交易后投入更好的服务。
“所以单说私域可能有点概念模糊，不如把这件事变成从流量运营，更多地迁移为更好地为消费者电商体验运营。”向秋强调。
今年淘宝重大调整，店号一体策略下，店铺和逛逛、直播等内容账号完全打通。本次向秋也透露了相关情况。“未来会有很多IP账号进入淘宝，店铺不再是传统意义上的零售店，会有更多人格化价值。未来这类店铺获取流量的方式，一种是平台搜索赛道，通过用户搜索为店铺带来确定性需求，二是通过商家生产购前、购中、购后的内容，通过这样的内容吸引用户短视频的深度阅读或者播放，或者吸引用户在直播间里的长期停留。通过直播间和短视频的内容化，带来整个卖家的店铺增长。包括直播，未来的趋势是店铺即直播，直播即店铺，这两件事对卖家来讲是深度融合的。”
向秋也披露了最新数据：从今年到现在，主动做短视频的卖家同比提升了80%以上。商家已经发现了多元化短视频对交易的促进作用。