网购满减凑单后频频退货 “双11”电商大促图什么？

川观新闻记者郑茂瑜图片来自社交与电商平台

今年“双11”期间，奢侈服装品牌拉夫劳伦成为“凑单神器”，导致退货率高达95%的消息冲上热搜。截至记者发稿，该品牌和电商平台皆未正面回应该消息。

近年来，不少消费者在网购时为了享受满减优惠，往往会加购原本不需要的商品，一旦优惠到手，随即选择“七天无理由退货”。因此，有的品牌沦为“凑单神器”，退货率持续走高。

据近期丰巢招股书披露，去年全国电商退换货快递高达82亿件。“双11”期间，一边是电商推出大力度的满减政策，另一边却是超高的退货率，电商大促到底图什么？

“满减后退货”攻略遍布全网

“双11”促销政策催生“凑单神器”

“双11”购物节期间，线上线下各大平台、品牌店、商场纷纷推出各类促销，红包、消费券、满减等花招频出，吸引了众多消费者关注。

“满减、消费券、定金，各种优惠让人眼花缭乱。”成都消费者田琪告诉记者，从10月初开始，她就在抖音、小红书翻阅各大电商平台购物攻略。

其中，淘宝不仅推出跨店满300元减50元的活动，同时对VIP用户推出实付满5000元减400元、满1500元减120元的大额券。

“有些品牌是天选凑单店铺。”有网友调侃，与其凑很多件才能达到满减金额，不如凑一个金额比较大的，也可以减少退货件数。据多家媒体报道，去年“双11”，巴宝莉曾被凑单凑到下架；优衣库也一度被当作“凑单神器”……

对此，消费者评价不一。有的认为，这是合理利用平台优惠规则，不少消费者会在下单成功后就立刻申请退款，这样为商家节省了打包发货的麻烦。也有消费者在社交平台建议，尽量挑自己需要的东西凑单，比如生活消耗品厕纸、洗衣液、厨房清洁用品等。

对此，多地消费者权益保护服务部门也发布消费提示，建议消费者提前拟订购物清单，按需理性消费。

四川明炬律师事务所合伙人邢连超表告诉记者，出于保护消费者权益目的，法律规定了“七天无理由退货”，但对“跨店满减”等类似促销规则，目前暂无详细的法律规定。

退货率连年趋高

买卖双方各有损耗

电商大促后的退货率正逐年攀升。有数据显示，2021年—2023年，品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至2024年上半年的35%，电商平台的退货率更是一度高达60%。连年攀升的退货率，直接让商家利润受损，同时也影响消费者的购物体验。

据四川省杜甫酒业电商平台负责人透露，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本；如果发货后召回，至少要承担近5元的快递费；如果签收后再退货，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用；即便下单后立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。高退货率也会影响店铺的信誉和排名，进而影响到卖家的整体销售业绩。

同时，买家频繁退货，也会降低其在平台的信誉度。例如，买家信誉是淘宝平台评估用户行为的一个重要指标，良好的信誉度可以享受更快捷的售后服务，如极速退款等。而退货次数过多，尤其是无理由退货，会被视为不良购物行为，进而影响买家的信誉评级。此外，频繁退货的买家可能会被保险公司视为高风险用户，导致其无法购买运费险或运费险价格上升。

对此，业内人士呼吁，平台须进一步完善购物规则，给买卖双方一个比较好的保障。

多方默认导致高退货率

谋求合作共赢方能长久繁荣

为何退货率高居不下？不少业内人士认为，这是多方默认从而造成的结果。

对于消费者来说，追求优惠是天性；对于平台来讲，只要有购买记录就可以增加平台流量；对于商家而言，尽管有退货成本，但“双11”获取的潜在客户流量和品牌曝光度很可观；退换货也增加了快递业务量。

然而，高退货率无形中增加了社会运营成本，大量退货影响正常物流运转，还会引发资源浪费和环境污染问题。

高退货率引发的问题也引发业内关注。今年6月，在中国消费者协会发布的2024年“618”消费维权舆情分析中呼吁，平台要不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围，充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程，增加在相关责任判定方面的人力、物力投入。

对此，一些平台已在采取相关措施。7月26日，淘宝就宣布优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权。此外，京东针对小额低价订单的退货场景，增加了“挽单责任保障”，通过系统化、自动化的用户挽留机制，帮助商家促进成交率、降低出险率。多数受访者表示，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

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