曝中国电信去年客服提升评比出炉 云南黑龙江宁夏等省公司排名靠后
2022-02-12 10:06:03 - 运营商财经网
运营商财经吴碧慧/文
据中国电信集团内部下发通知,针对过去一年各省公司“客户服务提升”进行了评估,其中有五家省公司排名相对落后,分别涉及云南、黑龙江、宁夏等省公司。
运营商财经网独家获悉,这五家在客户服务提升上排名相对落后的省公司具体为云南电信、黑龙江电信、宁夏电信以及内蒙古电信等。
一直以来,用户服务一直是运营商的重点工作,也是市场经营的根本,在中国电信去年年终市场工作会议上董事长柯瑞文就强调“要始终坚持以客户为中心”,践行“用户至上,用心服务”的理念,真正为用户着想,适应用户个性化、多元化的需求,不断提升综合智能信息服务能力,打造本地化、嵌入式运营服务模式,持续提升用户体验,打造公众认可、业界领先的服务型企业。
总经理李正茂也明确表示,未来2-3年,市场经营工作要围绕“服务型”企业建设,刻关注客户感知和口碑,持续夯基础、治痛点、强手段。可见中国电信对于用户服务的重视程度。
值得一提的是,在2020年上半年,中国电信也曾将“服务的领先”作为对各省公司考核的维度,当时排名较为靠前的省公司有西藏电信、广东电信、黑龙江电信、内蒙古电信、辽宁电信,而相对落后的有贵州电信、海南电信、广西电信、湖南电信。
虽然在“客户服务提升”这项重点工作这五家省公司较为落后,但其中也不乏如河南电信、内蒙古电信等在其他重点工作中排名较为靠前。