龙年春节长假前三天上海受理消费者投诉5005件、登记举报1017件
转自：劳动报
2月12日年初三，上海市市场监管局公布2024年春节长假前三日消费者投诉相关情况。据披露，2024年春节长假前三日，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5005件（同比增幅7.9%）、登记举报1017件，其中食品（984件）、服装鞋帽（765件）、销售服务（439件）、家居用品（368件）、计算机产品（364件）等诉求量居前。此外，市场监管热线平台为市民先行解答咨询信息9509件。
上海市市场监管局指出，龙年春节，上海食品等消费涉诉量居前，但年夜饭投诉量同比有所减少。
据悉，长假前三日，系统受理食品类诉求984件（其中消费者反映食品安全问题359件），在各诉求品类中居前。其中，涉及年夜饭消费诉求19件（同比减少14件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。如消费者庄某称，在某餐饮店购买年夜饭套餐服务，店方上餐速度慢、服务态度差，现场沟通无果。
春节期间，线上消费诉求依然活跃，网购、直播带货等热度不减。长假前三日，涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，消费者投诉呈现线上化趋势特征，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷增势不减，相关消费维权诉求依然活跃。如消费者刘女士称，她在某电商平台直播间购买某款羽绒服（主播宣称其羽绒填充量达200克），但收到货后发现该“羽绒服”无相关标签标注，疑为棉服。
此外，售后服务问题相对集中，经营者假日客服仍需完善。在长假前三日系统受理的投诉中，涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中，其中经营者售后服务问题占比近四成，主要反映平台客服推脱、上门维修不及时、三包服务未履行等。如消费者苏某称，在某电商平台购买一件童装，商家发货弄错尺码，联系客服却遭推托。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
头图来源：图虫