让迟到的外籍旅客优先登机？吉祥航空回应
2023-12-12 11:53:48 - 观察者网
近日，有乘客发布视频称，在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机，却让她滞留在机场。12月11日，吉祥航空相关负责人表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。目前对该涉事工作人员已做停职处理，对该航班管理团队的追责也在进行中。
当事女子贺女士（化姓）向上观新闻记者介绍，当天她托运的行李先去了大阪，而她本人却滞留在了机场。
现场视频显示，一名女子向一名工作人员问道，大家都迟到了，为什么他能进去，我不能进去？工作人员回答，因为他的行李没有拉下来。女子还在视频中质问工作人员，是否因为对方是外籍旅客？视频配文称：“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”
吉祥航空相关负责人称：“二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按规定，二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’，不得不让该旅客登机。但发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，登机前该工作人员并无按照公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。’”
事发后，吉祥航空对涉事乘客进行了补偿，为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿，并给予了相应的现金赔偿。次日，该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。