推动网约车行业健康有序发展，上海市消保委开展“车费保镖”调查
2023-12-12 15:15:00 - 媒体滚动
转自：劳动报
近日，高德在上海地区上线了“车费保镖”功能，为消费者提供更安全、更有保障的网约车服务。据悉，为推动网约车行业的健康有序发展，上海市消保委将与高德共同开展消费者调查，以了解上海消费者对“高德车费保镖”功能的满意度与意见建议。
据悉，“高德车费保镖”可实时检测车费，并与预估车费校验，主动发现车费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵车，“车费保镖”会主动向乘客说明车费变化原因。如识别不合理车费，例如司机绕路、多收附加费等，高德打车承诺会为消费者先行赔付。高德打车相关测试数据显示，“车费保镖”能在绝大多数场景下做到先于消费者投诉的主动保障。
上海市消保委认为，“高德车费保镖”的推出对于推动网约车市场健康发展具有积极意义。市消保委表示，希望通过本次消费者调查，收集消费者的意见与建议，提升“高德车费保镖”功能的消费者满意度。同时，为维护消费者的合法权益，上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态，并采取有效措施加以监督和引导，推动网约车行业的健康有序发展。
头图来源：图虫