中保协发布大灾理赔自律规范,强调大灾理赔服务中政府统筹协调的重要作用
2023-12-12 18:31:21 - 澎湃新闻
12月12日,澎湃新闻获悉,中国保险行业协会(下称中保协)近日正式发布《财产保险重大灾害事故理赔服务规范(试行)》(下称《服务规范》)和《车险大灾理赔指引(台风暴雨洪涝灾害)(试行)》(下称《车险理赔指引》)。此次发布的《服务规范》《车险理赔指引》是保险业协会系统总结保险大灾理赔经验的重要阶段性成果,也是保险业首个大灾理赔方面的全国性行业自律规范。
《服务规范》以2022年原银保监会印发的《财产保险灾害事故分级处置办法》为根本遵循,聚焦全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定的原则,共分为7章31条,从行业自律角度,对财产保险重大灾害理赔服务的原则性、基础性内容进行了规范,重点突出了大灾理赔的特殊性,强调了大灾理赔服务中政府统筹协调的重要作用。
《车险理赔指引》本着急用先行的原则,在《服务规范》的框架下,对理赔实践较为成熟的车险领域进行规范,着重强调查勘、定损、快赔、预赔等重点环节的车险大灾理赔管理。
据中保协介绍,《服务规范》《车险理赔指引》对重大灾害理赔的事前、事中、事后全流程进行规范,突出能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔原则,首次提出大灾理赔预赔付规范流程,明确大灾理赔服务单证材料简化要求,充分发挥保险保障功能,最大限度减少重大灾害事故对经济社会发展和人民生活的影响。
与此同时,《服务规范》《车险理赔指引》还统一了大灾理赔服务的规范和标准、强化大灾理赔服务的行业协同。
中保协相关负责人表示,将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用,一是做好《服务规范》《车险理赔指引》的行业实施应用工作。二是在监管指导下继续深入研究多灾因多险种大灾理赔指引,持续规范理赔服务行为,提升理赔服务质效。三是加强防灾减灾宣传,助力增强全社会防灾减灾能力。