“领航鲸”短视频剪辑培训引发众多投诉！消委会出手了……
“短视频正处于赚钱风口”
“发个视频就有收入”
……
近年来
网络平台有关
短视频剪辑变现的视频宣传
吸引了不少消费者
但其实际运作结果
往往不能达到培训机构所宣传的效果
近日
福建省武夷山市消费者委员会
成功调解了一起短视频带货培训纠纷
帮助全国85名消费者
退还课程费20万余元
投诉回顾：
北京消费者朱先生向武夷山市市场监管局投诉称，今年3月，他看了领航鲸（武夷山）数字传媒有限公司（以下简称领航鲸）在网络平台上的短视频剪辑变现宣传，对方销售人员反复强调只要参加他们的培训学习，保证一个月内就能赚回学费，且之后每天都会有不低于3元至500元的收入。
心动之下，朱先生与对方签订了Ozon系统实战服务协议，花费4320元报名学习短视频剪辑变现课程。但缴费后一个多月以来，领航鲸的培训老师每天只是发一个教学的资料稿件，并无老师的具体指导。询问后，培训人员推诿扯皮，拒绝退费。
4月23日，朱先生向武夷山市市场监管局投诉，要求领航鲸全额退费。
朱先生的投诉并非个案
武夷山市消委会陆续接到来自广东、湖南等地消费者投诉领航鲸的诉案，消费者来自全国各地，人数众多，地域跨度广，其中福建省内19人、广东13人、江西12人、北京10人。经统计，自今年2月以来，投诉主体同是领航鲸的网课诉案共计85件。
武夷山市消委会接到投诉后联合武夷山市市场监管局进行现场调查，经调查了解，领航鲸与消费者签订了类似网课的服务购买合同，该合同约定由公司向消费者提供教学在境外开设网络购物的店铺，并提供返点及相应的奖励机制，学费为4320元。之后，消费者发现该公司提供的课程服务均为录播且内容无教学价值，在网络上均能找到类似课程，于是向武夷山市市场监管局、武夷山市消委会投诉，同时也有部分消费者向法院起诉，要求解除合同并退还课程报名费。
武夷山市市场监管局执法人员对领航鲸当事人开展了询问调查，并提取了合同、课件等相关材料，根据在案证据暂时未发现该公司存在虚假宣传、合同欺诈等市场监管领域违法行为。
随着投诉件不断增多，武夷山市消委会决定启动诉调衔接机制，联合武夷山市人民法院一同约谈领航鲸负责人，向其分析其中的利害关系、所需花费的诉讼成本及对公司后续经营发展提出相应的法律建议，并与涉及消费者电话沟通。
经调解
领航鲸先出具了一份《退款标准》
要扣除30%的违约金
8%的服务费用以及
已上课程的费用
大多消费者表示不能接受
随后又经武夷山市有关部门多次与领航鲸进行沟通调解，最终领航鲸接受了调解人员的建议，与消费者协商并签订调解协议，领航鲸承诺在签订协议后的3个工作日内，将款项退还至各消费者账户，至此，一起涉及85人的群体消费投诉得到较为妥善的处理。
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消协组织提醒消费者，在面对琳琅满目的AI培训课程时，应保持清醒的头脑，不要轻易被夸大其词的广告宣传打动。在选择培训机构时，要深入考察其师资力量、教学质量以及学员实际反馈。同时，消费者应树立正确的学习观念、明确学习目标，避免被快速变现等虚假承诺诱惑。
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