漏水、噪音大、冲不干净，数千元的恒洁智能马桶屡遭投诉
近日，吉林长春姚女士反映称，去年六月份在恒洁卫浴中东瑞家广场店购买了系列卫浴产品，花费总计25357元，其中仅智能马桶一项就高达4999元。
据姚女士介绍，在安装镜柜期间，家里的墙壁水管被打漏，最终对方赔偿600元协商解决。2024年8月份开始正式入住新家，时隔不到三个月的时间，智能马桶开始出现漏水的情况，她向商家反映之后，前后进行了三次维修，均无法解决，最后只能更换水箱。
约半个月左右的时间，闹心的事情再次发生，姚女士发现智能马桶内壁的排泄物无法冲洗干净，商家以水压等其他多种因素为由进行维修，但始终无法解决。姚女士认为，商家所谓的水压原因并不能成立，因为自己家里的另一个卫生间的智能马桶用的是同样的水压，并未受到影响。
姚女士提到，每次维修的时间都超过两个小时，无法再接受多次维修且更换水箱后仍然存在问题的产品，耽误了自己的时间成本。但是，她以产品质量问题要求商家退货退款遭到拒绝，商家仅能提供维修和更换陶瓷体来解决。
恒洁作为一个知名卫浴品牌，反复出现产品质量问题，在和售后的交涉过程中也非常的不愉快。“严重影响到了我的产品体验，更在交涉中伤害了顾客的感情。”
12月11日，《产品可靠性报告》向恒洁卫浴官方客服电话反映上述问题，客服人员已经登记了姚女士的售后信息，已经提交鉴定当中，后续结果会第一时间跟客户联系确认。
恒洁卫浴长春客服人员表示，已经和姚女士达成协议，正在办理相关退货退款业务。
12月12日，在黑猫投诉平台，搜索“恒洁卫浴”共有737条投诉，涵盖“智能马桶严重质量问题屡修屡坏”“瑕疵货品不处理”“虚假宣传，诱骗消费功能不符出现问题不给退货”等产品质量问题。
网友“洞察喵”留言称，本人于2021年年底购买了恒洁Q9智能马桶，在不足两年的时间内，智能马桶的遥控器频发故障，至今已换新5次，每次更换新的遥控器后使用寿命都变得更短，而每次更换都耽误2至3天的正常使用，且没有遥控器的话马桶根本没法正常使用。由于仅两年时间就已经4次故障、3次更换且均为同一故障，对后续的使用和保障很是怀疑，恒洁完全不改善产品质量。按消费者保护法的规定，本人强烈要求退货退款。
网友“机灵喵”投诉称，于2024.11.22日在天猫平台恒洁卫浴官方旗舰店购买一台马桶，直播间明确说马桶冲水噪音小，才购买，收到货后发现马桶噪音很大，分贝太高，影响休息，他向客服反应要求退货，卖家不予退货退款，且态度强硬，平台介入之后还是不给退货退款，态度强硬，侵害了消费者权益。
网友“友爱喵”表示，线下门店买的恒洁智能马桶H0983，花费12000元，当时说的天花乱坠说质量肯定没问题，没想到刚过保不到一个月就出现漏水声，售后上门检查说要直接换水箱，预计1000多元。“这个水箱碰不到摸不着说坏就坏了，而且说要整体换，不换小件换总成，要不就去买，总之引导多消费呗。”“作为一个老粉，一个消费者，感觉被恒洁玩得团团转，请各位还在考虑买恒洁品牌的消费者们睁大眼睛，远离质量差体验差的恒洁。”
恒洁官网显示，恒洁创立于1998年，一直专注于卫浴产品及卫浴空间解决方案的研发和生产。恒洁肩负“专注品质、持续创新、倡导环保，致力于通过产品与服务，创造品质美好生活”的品牌使命，始终如一地提供高品质产品与服务。
恒洁重视创新，掌握逾两千项卫浴核心专利，在产品和技术创新上，恒洁始终走在行业前列，其中恒洁智能坐便器以多项专利技术更是成为行业的高品质卫浴产品代表。
二十多年来一直致力于提升中国消费者的生活品质，恒洁以“创造品质美好生活”为核心，提出“选品质，就是选生活”的品牌主张，引领消费者从“卫浴好物”向“品质生活”转变，打造行业领先的“品质生活方式品牌”，由知名演员宋佳担当形象代言人。
编辑|杨顺兴
审核 | 刘回春