环境信访工作如何让群众更满意？江苏如东这样做
转自：中国环境网
习近平总书记指出：“全党同志无论职位高低，都要把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。”因此，检验环境信访工作成效时，也要将“人民满意”作为第一标准。
为进一步做好环境信访工作，江苏省南通市如东生态环境局重点开展了以下工作。
持续抓好“四步工作法”，打造环境信访“快捷键”。建立环境信访投诉“四步工作法”快速响应机制，立即联系办理，迅速调查核实，积极反馈回访，及时跟踪督查。严格落实环境信访“四步工作法”办理流程，能够确保群众投诉问题及时受理调处、环境污染问题妥善解决，进一步提高环境信访工作的处理效率。为确保环境信访投诉“四步工作法”落实到位、群众诉求快速响应，应重点突出“三个坚持”。首先，坚持每日进行调度，并及时在全市信访工作群通报当日办结情况，对群众重复投诉件进行预警。其次，坚持每周对落实情况进行抽查，确认属地执法人员是否及时到达现场核查、群众反映环境问题是否解决到位、办理结果是否反馈群众等。第三，坚持每月进行分析研判，对落实整改到位、人民群众满意的信访件进行通报表扬，对群众反映强烈、难以化解的信访件进行领导包办。
主动作为、精细管理，画出绿色和谐“同心圆”。在信访件处理过程中，继承和发扬“四下基层”的优良传统，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过领导包案、党建下基层等制度，从过去的被动“接访”改为主动“下访”，持续开展“治重化积”专项工作，努力将信访投诉受理在一线、处理在一线、解决在一线。同时，定期对重点投诉举报事项开展分析研判，通过对信访数据的深入分析和挖掘，找出问题的根源和规律，更好地掌握信访工作的动态和规律。针对因邻避效应而反复举报、群众不满意、问题反复出现的信访件，建立专门工作台账，分类制定强化跟踪及调处建议，指导属地政府采取针对性措施进行综合化解。了解群众对处理结果的满意度和意见建议，及时调整和改进工作方式方法，确保环境信访问题件件有落实、事事有回音，用实际行动诠释把群众的环境诉求从“纸面上”落实到“心坎上”。
突出环境信访重点，关注群众“急难愁盼”。针对民众反映强烈、频繁的信访问题，如东生态环境局以提升群众满意度为核心目标，集中资源和力量进行解决。例如，针对群众普遍投诉的城区餐饮业油烟排放问题，以及娱乐场所和建筑工地的噪声污染问题，加强突击和错时执法检查，特别是在中午和晚上这些场所营业高峰时段进行信访问题的现场核查。通过亲身体验和收集有力证据，说服和督促业主进行整改。还应建立定期回访机制，对重点投诉问题进行复查，确保问题得到彻底解决，避免出现“案件结案后不再过问”的现象，认真倾听群众的诉求，与投诉者保持沟通，动态跟踪整改措施的实施情况，持续巩固整改成效，切实维护群众合法环境权益，达到“案清事明”“案结事了”“事心双解”的效果。
