男生在网约车上呕吐,赔了400元清洁费,合理吗?
南国早报全媒体记者:闫芬丽李艺
南宁的刘先生向南国早报反映,他刚读大学的儿子乘坐网约车时不慎吐在了车上,需付给司机400元清洁费,他认为很不合理。南国早报全媒体记者介入后,12月12日,经网约车平台调解,司机退还200元。
乘客吐在车上,收取清洁费和误工费是否合理,收取多少合适?记者对此进行了走访。
男生呕吐在车上赔了400元
家长质疑不合理
刘先生告诉记者,12月8日晚6时许,他给刚上大学的儿子打了一辆网约车。车辆从中山路附近出发,前往五合大道,订单价格约为30元。儿子因为晕车,吐在了车上。为此,司机要求赔偿400元清洁费。儿子通过微信支付给司机。
刘先生的儿子支付了400元清洁费。
“我曾建议自己负责清洗车辆,但司机挂断了电话。”刘先生说,洗车一般只需要30多元,收400元的清洁费太高。司机没有事先与家长进行沟通,并且态度不好,他认为网约车平台对司机管理不到位。
网约车平台认定收费过高
已退还200元
刘先生儿子当天乘坐的网约车注册平台是蛋卷出行。12月11日,蛋卷出行南宁市场相关负责人王先生告诉记者,他们了解到,事发当晚,刘先生的儿子呕吐在后排座位上,司机收取了400元作为赔偿。该行程结束后,由于车辆无法继续完成新订单,司机将车况拍照后上传至平台系统进行了备案。
在照片上记者看到,后排座位上有大量的呕吐物,且呕吐物已打湿了坐垫。
蛋卷出行提供的车辆受污染的图片。
王先生说,此种情况对司机的工作收入造成一定损失,司机索要的赔偿数额可以和乘客自行协商。但400元的费用高于南宁的市场行情,目前已和司机协商,可以给乘客退还一部分金额。平台也对司机做出了暂停线上接单的处罚,需参加线下培训,考试合格后再上岗。同时,将此次事件作为案例,对平台司机进行培训,避免下次再发生类似事件。
12月11日傍晚,刘先生已经收到200元的退款。
刘先生已收到退款200元。
清洗呕吐物到底要花多少钱?
清洗汽车呕吐物要花多少钱?网约车司机覃先生介绍,曾经也有乘客吐在他车上,好在不算严重,清洗花了约80元。他认为,收取乘客100~150元的清洗费加误工费较为合理。
记者还走访了南宁市的多家洗车店了解到,普通洗车价格一般不超过50元;涉及到呕吐物清洗,视内饰的受污染程度而定,简单清洗内饰约100元,但如果需要精洗内饰并消毒、除味等,价格普遍超过了250元,SUV车辆价格更高。此外,清洗后,散味至少需要3个小时以上。
一名洗车店老板看了记者出示的图片后表示,像这样的情况,呕吐物很可能已经渗入坐垫内的海绵里,需要把整个后排的座椅拆卸下来才能清洗干净。坐垫的海绵比较厚,洗完之后,可能要花上两三天的时间才能彻底晾干祛味,其间后排座椅只剩架子,坐起来会很不舒服。
南国法援公益律师吴穷表示,呕吐物弄脏车对司机造成损失,司机要求乘客先行预付赔偿,双方达成一致时,是合理的。他觉得200元以内较为合理。至于是否存在误工,也应由司机进行举证,再协商解决。