网上店铺报价“野豁豁” 空调“加氟”花费千余元
30元“上门挂机空调不制热不制暖维修”券，只是一张上门券，并不包含维修费用
记者联系了店铺客服，对方称空调“加氟”50元一个压力
3·15前夕，市民焦先生向“新民帮侬忙”反映，自己在电商平台遭遇“野豁豁”的“快修店”，“空调不制热，加点氟利昂药水竟然花去1300元，快赶上买一台新机器了”。记者暗访后发现，在空调维修常规操作中，仅加氟利昂液体这一项就十分混乱，在此提醒消费者务必擦亮眼睛注意甄别。
空调加液贵得离谱
焦先生家住浦东新区康佳路，卧室里一台挂壁式空调已使用多年。3月3日，他发现空调制热不佳，便在电商平台App上搜索比较后，点击进入一家名为“上海闪电快修”的店铺，预约上门维修事宜。
3月5日晚上，两名维修人员上门。“他们检查空调后说要加氟利昂液体，一个压力80元，需要加15个压力。”焦先生说，当时他对加氟利昂的行情一无所知，所以没有提出疑问。“他们拿出一个仪器，表上的数字一开始是0，后来一会儿是6或7，一会儿是16或17，差不多在这区间里波动，波动是连续的，十分快速。最后我也不知道他加了多少压力。”焦先生回忆道。
最终，这次维修总共花了1300元，包括加氟利昂费用1200元和高空作业费100元。
店铺操作猫腻连连
事后，焦先生越想越不对劲，觉得店家操作很不规范，猫腻连连。
首先，这家店故意“隐匿”服务项目，没有明码报价。付费时，焦先生曾向维修人员提出通过平台支付费用。“最初我买过一张30元的券，券上有提示：为了保障您的权益，建议使用平台线上支付系统。”但他翻遍店铺网页，都没有找到有关加液的收费项目，便问店铺客服能否在平台上支付。“他们居然对我说，如果你坚持要在平台上支付，就要买40张30元券。”交涉时，焦先生才注意到，他购买的30元“上门挂机空调不制热不制暖维修”券只是一张上门券，并不包含维修费用。“店铺用低价券吸引用户，最后的开价却是维修人员嘴上说了算。”
其次，当焦先生拿出手机准备付款，向维修人员索要公司收款码时，对方竟称“没有”，也不给焦先生收费凭证。“直到我联系线上客服，客服才说可以开发票。”
最后，价格不合理。事后，焦先生多方了解到，常规的空调加液费用在200元至300元之间。
网上店铺报价混乱
焦先生向这家店铺投诉，但没有得到任何回应。之后，他向平台提出诉求，在工作人员介入下，对方提出的解决方案是：退费300元，同时平台补偿50元。对此，焦先生难以接受。后来，对方同意退500元，同时平台补偿150元，且称“已是上限”。焦先生依然无法接受。焦先生认为，自己要求的是“正常报价”“合理收费”。“像这样的维修服务，正常报价是不是应该在200元至300元之间？我希望能得到一个明确的收费明细。”
记者调查发现，空调加氟利昂液体，虽是空调维修中的常规项目，但网上店铺的报价确实比较混乱。
记者登录电商平台App，找到了这家“上海闪电快修”店铺。当询问加液价格时，线上客服没有直接回复，只是称“具体加氟费用和上门时间，维修人员会跟您电话联系后沟通确定”。在记者追问下，客服回答：挂机加氟是50元一个压力。很快，两名维修人员接连回电。第一个人称，加氟是80元一个压力，满压是加到5个压力，上门费30元和高空作业费150元另算，总价基本在500多元；第二个人说50元一个压力，一般情况加3—5个压力，不收上门费，高空作业“安全的话不收，危险的话收100多元”，总价在200元至300元。
记者在这家店铺看到，其线上挂出94个项目的团购券，其中“加氟”项目有6个，均为27元（9折价）。点进去，其实都是上门券。也就是说，加氟没有统一报价。这里就埋设了一个收费陷阱：具体会收多少，全由现场维修人员给出。
记者还浏览了多家类似店铺，都无明码标价。
店铺退款平台补偿
统一报价很难吗？收费多少才是合理？记者了解到，正规渠道的“加氟”完全不是那样。
记者致电格力空调官方热线，工作人员回复：1.5匹挂机空调加液氟利昂，一般是“普加”100元；有漏点的话，先排查漏点再加液，费用是240元。这是官方报价，上海参照这一报价。加氟情况并不复杂，报价清晰。
上海家电服务热线962512表示，空调加液价格在200元至300元之间比较合理。“一般还会再加上门费（10公里之内30元），不收高空作业费。”
上海家用电器行业协会一名工作人员称，空调加液的定价是厂家自行定价，据她所知，“苏宁80元就能加，其他单位100元、200元都有”。
上海交电家电商业行业协会答复称，挂壁空调加液价格在二三百元属合理。工作人员建议市民，维修空调应找正规商家、品牌店铺。
记者注意到，上述加液价格都是按“台”收费，没有“加一个压力多少钱”之说。可见，焦先生所遇商家报出的价格实在贵得离谱。对此，电商平台工作人员回应，因焦先生的交易是避开平台、线下进行的，平台约束力有限，但他们也在积极督促、组织协商中。截至发稿时，焦先生最新反馈：店铺同意退还600元，平台补偿150元。
对此，焦先生希望，平台应加强对入驻店铺的监管，商品服务必须明码标价，严格杜绝绕开平台收费、坑害消费者利益的行为。
本报记者陈浩