走近3•15，放心消费市场监管在行动 | “放心看得见 消费随手查”四川省雅安市全域推进放心舒心消费城市建设
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者刘铭）预订餐饮民宿、服务咨询、投诉维权......如今，到四川雅安旅游消费，消费者只需登录“雅安市放心舒心消费二维码”小程序，就可以顺利实现上述服务功能，让消费者吃得放心、买得舒心、维权顺心。
近年来，雅安市市场监管局持续开展放心舒心消费城市建设，在四川省市场监管局的指导下，按照四川地方标准《建设放心舒心消费城市通用要求》统一规范，在全市六县两区培育建成了一批放心舒心消费乡村、街区、景区和放心舒心消费店。借助信息化平台，利用大数据赋能，开发雅安市放心舒心消费二维码小程序，让放心看得见，消费随手查，为消费者放心消费导航。
放心消费线上见
3月6日，雅安市市场监管局总经济师兰军、消保科科长陈阳、价监科科长高旗一行来到荥经县，对放心舒心消费乡村、舒心消费街区、舒心消费店进行验收。再过几天，这里将召开一场现场会，全市六县两区的消保部门负责人汇集在此，学习荥经县市场监管局的经验做法。
记者随同采访，第一站来到龙苍沟镇发展村。据介绍，该村以大熊猫和“植物界的活化石”珙桐两大“国宝”著称，围绕绿色可持续发展目标，以休闲避暑、康养为定位，2023年共接待游客30万人次左右，旅游收入达1.2亿元。在获得乡村振兴示范村、天府旅游名村等荣誉后，3月份该村又增添了“放心舒心消费乡村”的新荣誉。
龙苍沟镇办公室负责人告诉记者，为了确保游客和消费者在景区玩得开心、吃得安心，村里建立了放心舒心消费维权服务站，坚持诚信示范引领，首批20家商户被纳入放心舒心消费店。
记者注意到，村委会的墙壁上制作了艺术墙，一棵硕大的珙桐树图案和放心舒心消费乡村几个大字，以及带有熊猫图案的四川放心舒心消费标识、小程序二维码，白底绿字十分抢眼。珙桐树叶间，标注着放心舒心商户的名字。陈阳说：“上面还有一些空白，激励大家来争创。”
“扫描二维码，马上就能查到商户，预订民宿、投诉维权都可以。”兰军说。记者扫码后进入了“雅安市放心舒心消费二维码”，点击进入后看到有景区、美食一条街、乡村提示，点击“发展村”显示山庄、客栈、休闲驿站、农家乐的名字，其中对“元素农家乐”“鸽子花客栈”等放心舒心商户进行了特别标注，可以直接进入查询。
验收组来到“元素”“鸽子花”两家客栈。记者现场扫码二维码，立即就找到了其线上“放心”店，有企业介绍、商品及服务、特色及优势、预订电话、服务电话、投诉电话、咨询建议、消费评价等信息，以及《诚信经营承诺书》和监管部门的“监督检查”记录等。
荥经县城美食街是荥经县市场监管局打造的放心舒心消费街区，街上有11家放心舒心商户。据介绍，餐饮店积极争取成为放心舒心店，经过裁判打分、观众投票等评选程序，最终只有1/3的争创者成为幸运儿。日常实行动态管理，不合格的要被取消称号。记者在现场看到，设置在街口的放心舒心消费街区橱窗内专门准备了公开承诺书，商家负责人要在现场会上签字，接受社会监督。
优化放心消费环境
2022年开始，雅安市市场监管局按照《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022—2024）》要求，持续优化放心舒心消费环境，以四川省市场监管局印发的《建设放心舒心消费城市通用要求》为标准体系，以放心舒心消费店、街区、乡村为谋划重点，城乡培育两手抓。
雅安市在创建实践中将“放心舒心”进一步细化为“三放心两舒心一安心”，即安全放心、质量放心、价格放心、服务舒心、维权舒心、保障安心。截至目前，全市建成放心舒心街区4个、放心舒心景区6个、放心舒心乡村2个、放心舒心店591家，发展ODR（在线消费纠纷解决）企业68家。
据介绍，雅安市市场监管局将放心舒心消费环境建设与川渝市场监管一体化合作有效衔接，扎实开展放心舒心消费城市创建活动，探索出“一个重点、两个坚持、三个抓手”的放心消费“雅安模式”：以加强川渝一体化“次区域”合作走深走实为重点，积极争取与重庆市涪陵区市场监管局联合开发雅安市放心舒心小程序，计划年底前纳入两地放心消费单元1000家，实现消费环境建设两地“齐步走”，“一地创新，两地共享”。坚持“培育+创建”，将各级政府部门认定的美丽乡村、乡村治理示范村、景区化村庄等纳入放心消费乡村创建培育库，建立梯次培育体系，形成“确定入库、精准培育、认定公示”的动态工作机制；坚持“特色+规范”，加强创建标准培训，合理运用清退机制，确保示范单元合格率达95%以上。“三个抓手”，即抓经营者提升；抓数据联通，确保雅安市消费大数据共享互通；抓实业发展、企业盈利和消费满意“三方共赢”。
同时，以雅安市市场监管局原有信息平台搭建框架，打造放心舒心消费大数据管理平台，互通互联微信小程序“雅安市放心舒心消费二维码”，共享系统数据库。将符合《建设放心舒心消费城市通用要求》的603个示范单元纳入大数据平台，消费者可通过扫描张贴在示范单元内的二维码查看放心消费评价、放心消费承诺、证照公示等信息。
“在2023年的系统扩展升级中，我们对放心舒心小程序功能进行了优化。”兰军介绍说，小程序升级后新增了“行风建设市场主体及社会公众意见采集直通车”“你点我查”以及消费维权模块“川渝消费维权一体化合作”等内容，使用“川渝消费维权一体化合作”功能，消费者可以直接进入川渝异地维权快速通道。
全面提升创建质量
验收过程中，陈阳叮嘱商户负责人，放心舒心消费店是政府对诚信示范企业的赋能，“做得越好，示范引领作用就越大”，鼓励他们要在直播带货、品牌推广等日常经营中，理直气壮打出放心舒心消费店的招牌。
记者与发展村、砂器一条街、泰来超市的多家放心消费店负责人、服务员进行了交流。鸽子花客栈负责人周红告诉记者，他们很珍惜放心舒心消费店的荣誉，对客栈能起到很好的宣传作用，也是一种监督和约束，能更好地规范发展。日常经营中，通过不断提升服务质量，明码标价，做到价格透明，尽量避免投诉纠纷。
曾氏庆红沙器馆余经理是非遗传承人，记者采访时他正在打包消费者网购的砂锅。余经理告诉记者，自己很重视这一荣誉，为了保证砂锅质量，网上每天限售15个，包邮包破损，退货率低于1%，投诉的顾客也不多。“要坚持‘匠人匠心’、服务‘三心’，让消费者买得放心、用得安心、用得开心。”余经理说道。
兰军告诉记者，雅安市能全域推进放心舒心消费城市建设，主要得益于四川省市场监管局及时制定了地方标准，使创建有了“抓手”。下一步，雅安市将持续开展标准宣贯活动，通过举办示范单元观摩、承诺倡议、标准培训解读等，让更多经营者深入理解创建标准相关要求。借助四川省文化和旅游发展大会今年在雅安召开的契机，通过线上线下齐发力，全面提升创建质量，持续优化雅安消费环境。