一张不寻常照片背后的故事——记厦门市思明区市场监管局梧村市场监管所党员郑翼
转自：中国市场监管新闻网
近日，一张照片赢得了许多点赞。照片中，福建省厦门市市场监管局许国华局长专注地倾听着基层消费调解，厦门市思明区市场监管局梧村市场监管所维权工作人员郑翼正通过电话进行消费调解，她的声音平和而坚定，展现出了非凡的专业素养和深厚的为民情怀。许局长在一旁微笑倾听，对郑翼的耐心和专业表示赞赏，竖起了大拇指。
坚守初心，乐于奉献
在郑翼负责的片区内，明发商业广场、磐基购物中心等知名商城商圈星罗棋布，经营主体众多，经济活动频繁。面对投诉数量多、纠纷类型复杂的挑战，她始终坚持人民至上的理念，全心全意为人民服务，将群众利益放在首位。无论是几元的手机壳退货问题，还是涉及几十万元的奢侈品销售纠纷，她都一视同仁，用心用情地处理每一件投诉。
2023年10月26日，郑翼接到了一起关于生活美容机构的投诉。消费者骆女士称该机构提供的服务质量不佳，要求退还剩余费用33800元，但多次与商家协商无果。郑翼接诉后，立即展开调查。面对商家的拒接电话态度，她并未气馁，而是与同事亲自前往现场进行调解。她以情动人、以理服人，一方面向商家普及合同法等相关法规，强调消费者的合法权益；另一方面，她耐心引导商家认识到服务质量对企业发展的重要性，以及维护良好品牌声誉对于企业长远发展的意义。最终，商家态度发生转变，同意全额退还消费者费用。像这样的案例不胜枚举，郑翼就是这样，在平凡的岗位上，奋力书写着不凡的业绩。一封封表扬信，一面面红锦旗，正是对她不忘初心、爱岗敬业的最好肯定。
先锋模范，恪尽职守
作为一名党员，郑翼在消费维权工作中充分发挥先锋模范作用。她严格要求自己，处处以身作则，多次被表彰为“优秀共产党员”。2023年12月，郑翼因长期加班处理消费纠纷，饮食不规律导致胆囊炎发作，不得不进行了胆囊切除手术。手术后稍作休息即复工，投入繁杂的调解工作中。她的敬业精神和专业素养赢得了同事和群众的广泛赞誉。
以学促干，深研善思
面对错综复杂的消费纠纷和新形势下的挑战，郑翼始终保持学习的热情和进取的精神。她积极参加业务培训，不断充实自己的专业知识库，以学增知、以学促干。有了这些消费维权专业知识，她成功调解了一起又一起消费纠纷，成为维护群众消费权益的专家。同时，她根据多年的经验总结出了一套行之有效的“三心”调解技巧：将心比心、换位思考；耐心倾听、疏通引导；公心对待、客观中立。这些技巧极大地提高了消费调解的成功率，让消费者和商户都能感受到市场监管工作者的热情和关怀。
市场监管无小事，俯首甘当拓荒牛。郑翼同志扎实的工作作风和乐于奉献的精神，正是基层市场监管人的一个缩影。近年来，梧村市场监督管理所坚持将标准化规范化建设作为重要抓手，不断强化党建引领，激发干部职工的精气神，持续优化监管执法衔接机制，着力提高监管执法能力，全面建设不断提升。因此，该所被评为“四星市场监督管理所”和省级市场监管示范所。谈到自己的工作成就，郑翼总是自豪地说：“郑翼背后，站着一支强大的正义之师！”
作者| 中国市场监管报记者 袁赞 通讯员朱英华
编辑|杨丽
审核|沈艳阳