上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制将于3月15日起试行
2024-03-12 16:43:44 - 中国民航网
3月6日下午，“上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制”正式对外发布，该机制将于3月15日起试行，试行期1年。来自中国东方航空股份有限公司、中国国际航空股份有限公司上海分公司、中国南方航空股份有限公司上海分公司、春秋航空股份有限公司、上海吉祥航空股份有限公司、金鹏航空有限责任公司等六家航司的代表共同签署并一同启动了该机制。
“无损退票互认机制”是指旅客购买了由不同航司（本机制互认的航空公司）承运的从上海抵离的往返航班或在上海转机的航班，这些不同航司的航班可视为一个连续行程服务，当因天气、不可抗力原因导致前段航班取消，后段航班的机票可以根据本机制的规定享受无损失全额退票。
该机制由上海市市场监管局机场分局和上海市消保委空港办公室牵头发起，将“以人民为中心”的思想运用到消费者权益保护工作中，针对航空消费中遇到的实际需求，解决了当消费者选择不同航司的航班分段出行时，航班取消的结果无法得到跨航司互认的问题，打破了航司之间信息上的壁垒，减少了服务上的“温差”，体现了不仅要解决群众出行的“最后一公里”，还要关注群众出行的“未来一公里”。机制的提出得到了各有关航空公司的积极响应。
机制的建立不仅优化了上海机场航空消费环境，激发了消费活力，让广大航空消费者乐享高品质消费服务，更是引导了全行业服务水平的再次提升，将为整个航空业树立更高的服务标杆。