致敬奋斗者丨郭喜春：用行动诠释征纳之间的“双向奔赴”
转自：德州发布
4月12日，我市举行“致敬奋斗者—2022年德州最美人物”系列主题记者见面会“最美税务人”专场。德州市税务局稽查局局长王洪光，德城区税务局第一税务分局局长郭喜春，德州运河经济开发区税务局党委委员、副局长宋平平，武城县税务局办公室负责人孙皓出席，与记者面对面交流。
刚才听了您的介绍，您曾先后在信息中心、征收管理、基层分局、纳服一线多个岗位工作，其中，办税服务厅应该是您工作时间最长、和纳税人直接打交道最多的一个岗位了。面对各种各样的纳税人，您是如何处理工作中的矛盾，营造和谐的征纳关系的？您在多年的一线工作经历中有什么可以与我们分享的感悟和心得？
郭喜春：参加工作这么多年，我感觉“双向奔赴”是对征纳关系最好的诠释，我们理解纳税人的辛苦，纳税人懂得我们的付出。德城区税务局第一税务分局服务辖区内4.3万户纳税人和34万缴费人，业务办理量占全市三分之一。时常会有人问我，这么大的工作压力你一定很累吧，对于这个问题，我更想通过分享一个小故事来回答。一个临近下班的工作日，一位老先生到办税服务厅领取发票，却因为忘记带需要缴回的作废发票急得大声吵嚷，了解事情的原委，我为他预约了延时服务，业务办理完毕，窗外已经是漆黑一片，他连连道谢地走出办税服务厅，笑容里多少有些不好意思。隔了不长时间，一场流感让办税服务厅的多半人员中招，老先生不知从哪里听到了消息，带着一大包感冒药急匆匆赶来，挨个放到我们手里还催促着“快吃上，快吃上，这个药可管用了。”说实话那一刻我们都特别感动。
用真诚化解矛盾、以沟通营造和谐。就在昨天，我们的办税服务厅收到了今年以来的第三面锦旗，“真诚服务为企业，业务精湛解难题”简简单单的十四个字表达了沧州车务段德州站对我们税务部门的高度赞扬。是的，工作在一线，我们付出了很多，也收获了很多。站在纳税人的角度，解决纳税人的问题，“想纳税人所想，急纳税人所急”是每一位像我一样的基层税务干部数十年如一日的初心和使命。我和我的同事们将继续立足本职岗位，用心用情为纳税人缴费人提供优质高效的涉税服务，全心全意为德州市的经济发展贡献税务力量。
近几年，我们税务部门在办税便利化、税费政策改革、减税降费方面做了很多工作，您作为最美税务人，长期工作在基层一线，亲身经历了哪些工作，可以聊一聊印象最深的工作吗？
郭喜春：作为一名基层工作者，我经历了很多岗位、也参与了很多专项重点工作，印象最深刻的是我们税务系统开展的“便民办税春风行动”，这项工作我们开展了十年，也持续优化了十年。十年间，我们牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，将“便民办税春风行动”与减税降费、“放管服”改革、优化营商环境有机融合，联合银保监会开展“税银互动”活动，联合工信部门开展中小企业服务月，与市场监管部门开展“春雨润苗”专项行动，帮助中小微企业充分享受政策红利、缓解融资难题。十年间，我们持续落实涉税服务的征管体制改革，深化“非接触式”办税方式，提升纳税缴费便利度，从以前的“人工办”“到厅办”“排队办”到现在纳税人足不出户的“自助办”“远程办”“智能办”，便民春风让税收服务有温度，更有速度。十年间，我们始终坚持以纳税人缴费人的涉税需求为导向，快速响应纳税人缴费人的诉求，竭力解决办税缴费的难点、痛点、堵点问题，让便民春风成为纳税人缴费人的“暖心”春风、“满意”春风。十年，有太多的工作来不及细述，也有太多的瞬间值得被铭记，感动我的是税务人十年如一日的奋力拼搏，是税务人始终不变的为民情怀，更是纳税人缴费人对我们税务工作的支持肯定和他们脸上愈发灿烂的笑容。
2023年，便民办税春风行动的主题是“办好惠民事服务现代化”，德州税务系统将在“大力优化税收营商环境、全面提升纳税人满意度、打造‘全域联动’税费服务新模式”三个方面下足功夫。我们细化落实20项优化税收营商环境举措，增设“零号窗口”统筹串联服务全过程，针对六大类12项易办事项，严格落实“一分钟快办”要求，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为进一步推进税收现代化服务中国式现代化营造良好社会氛围。