扎实推进物业服务与社区治理融合发展 | 铜陵柏庄香域花园物业创新服务成效丰

转自：安徽网

安徽柏庄物业铜陵分公司为打通服务群众的“最后一公里”，近年来，敢于先行先试，切实推进物业服务与社区治理融合发展，不断提升香域花园小区居民获得感、幸福感、安全感。

强化党建注重发展

安徽柏庄物业铜陵分公司香域物业服务中心，在中共西湖镇柏庄物业公司支部委员会、总公司党支部的领导指导下，深入推进企业党建标准化、规范化建设，明确党建工作在企业经营发展中的定位，着力打造党建引领红色物业创建工作和提升党员教育管理方面的标准化、规范化水平。在“统分结合”统筹规划下开展党务建设工作。总公司董事会响应有关文件要求，将党建工作纳入到公司章程形成公司制度，并联合分公司党支部设立“皖美红色物业创建”及“行业理论研究与工程技术攻关”两个特色党小组，切实发挥功能作用。将党务工作与业务活动全面有机融合，坚持红色物业发展的正确方向。

运行体系机制成型

围绕构建“四位一体”机制，香域物业服务中心设立由“网格党支部、业主委员会、物业管理公司”三方组成的小区最高管理机构，即“联席会议”。在联席会议“联建共建，共治共享”大格局下，成立有四支队伍，也是小区管理中的四支骨干力量。一是以网格党支部为代表的共产党员队伍，二是以业主委员会为代表的业主骨干队伍，三是以优秀、骨干业主为代表的光荣志愿者队伍，四是以物业服务中心管理层为代表的员工队伍。建立起“发现、协商、决策、落实、监督”全链条管理机制，初步形成以社区党组织为统领，居委会为基础，业委会、物业服务企业、志愿者组织等共同参与的工作格局。小区治理工作制度和政策体系基本完善，同时，注重调动各方力量参与小区治理，构建“管理公开，信息透明，联建共建，共治共享”的管理大格局。

优化服务举措提升质效

香域物业服务中心始终秉承“居民事无小事”的服务理念，全心全意为社区居民优化服务，提升质效。近年来在铜陵香域物业全体工作人员共同努力下，在社区、业委会、居民代表的大力支持下，先后解决了业主活动室改造、水系景观优化、局部花海打造、爱心义诊等服务质效提升72项，并建立幸福快递驿站，为快递小哥、外卖小哥和业主提供便利；联合社区工作人员多次陪伴失独老人看病住院，提供力所能及的帮助；到辖区特扶家庭和空巢老人家中关怀慰问并开展燃气、电路等安全检查，将贴心服务送到老人身边；近年在公共突发事件参与配合处置，融入并助力到雨雪灾害防治、消防安全隐患排查治理、规范非机动车充电等专项工作中，保障居民正常生活、社区和谐和社会稳定，展现了物业行业应对突发公共危机和专项治理事务的不可替代作用。

社区参与领方向增能赋权

“‘党建可感、管理无感、治理有感’，参与共建共治共享是我们推动社区物业服务的核心方向，也是我们希望居民能够达到的‘自助’状态。”通过社区招募，开展智慧小区识别系统集中办1000余人次、服务中心协助办600余人次；以服务小组的形式组织党员先锋、热心业主志愿者开展技能培训、应急演练、参与服务等活动，找到能人达人，在事中找人，在事中凝聚人，进而引领群众参与，目前累计参与人数已超过2000人次。并通过社区组织让各类服务小组了解社区社会组织服务的理念，拓宽服务视角；同时对“骨干”们赋权，给予他们参与管理小区的权利，培养管理团队能力，让“骨干”能够在属于自己的空间中发挥作用，逐渐实现自我组织与自我管理。

民主参与协商治理活力强

柏庄香域物业服务中心具体通过议事协商共治机制学习并融入新时代“枫桥经验”“浦江经验”，作为直面业主的服务主体，参与到多元化解工作机制中去，配合上级党组织、属地政府、行业主管部门加快构建党建引领下的物业管理体系，示范推动物业服务管理高质量发展，发扬物业服务业密切联系群众的特点，在与业主沟通过程中通过议事协商机制有效减少矛盾300余次，凝聚共识，提升服务质量。并通过红色议事会、联席接待日、协商会、座谈会等途径，及时响应业主的意见建议1900余条，协商回应小区公用设施设备更新改造、文明养犬及小区停车难等群众反映强烈的民生问题，逐渐让群众了解社区、物业的痛与难，让业主逐渐找到参与小区事务的切入点，从而从真实需求方面提升满意度和口碑。

筑牢安全屏障 提升幸福指数

完善智慧小区建设，采取增设人脸识别系统、小区监控设施维保、换新等措施，确保安全无死角；进行住户及商户安全生产定期与不定期的排查，对楼道停放电动车及堆放杂物等安全隐患进行及时整改，将守护居民生命安全健康放在首要位置；服务业主主动垫资，开创了同步上报业委会启动维修基金流程，同步优先解决电梯维保外大修停梯时间长的难点事项，获得属地质量技术监督局和特种设备检测机构的肯定并作为典型案例推广；开展人居环境整治，建立曝光栏，提升居民文明指数，并配合属地政府通过“月评、季考、年总结”工作法，开展各类评选活动，进一步推进文明城市创建及人居环境整治工作，有效提升业主的安全感和幸福指数。

解决老问题寻求新突破

一是畅通渠道广泛查找问题。通过联席接待日、议事会、协商会、业主代表会，广泛征求居民意见建议，对搜集到的问题及时建立台账。协助业主与开发商、施工单位使用质保期内质保金100余万元，帮助业主提交户内维修基金申报启用900余次，极大解决了园区居民困扰。

二是抓小区管理和环境提升。实行定员、定岗、定职责、定时限的精细化、常态化管理，通过巡查整治、集中整治，清理乱堆乱放、乱拉乱挂、小广告等问题。着力解决了单元楼栋大厅及园区300余处照明亮度不足问题，确保居民夜晚出入安全、方便。

柏庄香域物业服务中心通过推进物业服务与社区治理融合试点，已逐步形成党建引领下共治共享的小区治理格局，各级党组织对小区治理的领导能力和水平也得以持续提升，物业服务更加优质，小区人居环境更加美丽，邻里关系更加和谐，居民生活更加美好，民众的归属感和认同感更加强烈。

目前柏庄香域物业服务中心正在筹划一系列主题社文活动，后续还将持续开发更多专业化、便捷化、集成化的小区生活应用场景，不断推进物业服务与社区治理融合发展，提升香域花园小区居民的获得感、幸福感、安全感。

王骏 陈哲