晚报融煤·帮您办丨洗浴就餐重复收费项目如何退？
乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王璇通讯员王敏）日前，消费者马女士在一家假日酒店洗浴就餐消费后，对消费单提出质疑，认为存在重复收费项目，在与商家协商后未能解决，于是先后拨打了12315投诉举报热线、“晚报融媒·帮您办”热线，反映了她与商家多次沟通都没有看到消费明细的情况。
随后，记者跟随市场监管部门的工作人员，一起来到了马女士反映的这家位于沙依巴克区西北路附近的酒店，核实相关情况。
在市场监管部门执法人员的协调下，酒店的相关负责人调阅了马女士消费当天的账单情况与当班工作人员进行面对面交流。
酒店相关负责人说，当天马女士与姐姐一起来酒店，因为顾客较多出现了部分服务项目排队等候的情况，酒店工作人员与马女士沟通的过程中，马女士情绪比较激动，双方沟通中出现了误解，工作人员慌乱中操作错误，经过核对与查询，确实存在部分项目重复收费的情况。
经过市场监管部门执法人员的现场调解与对双方相关行为的普法，最终双方达成了一致处理意见，酒店退还重复收费的款项，并主动为马女士免单了部分消费项目，酒店工作人员为服务不到位向马女士致歉，马女士也因当日情绪不稳定、言辞不当向工作人员致歉，马女士对处理结果表示满意。
市市场监管局消费者权益保护科副科长车龙说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条内容，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第五十二条内容，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以，酒店应该为马女士退还重复收费款项。酒店作为服务行业，应该及时提高服务员工业务培训，提升服务质量，避免出现服务态度差等投诉。