河南省​商丘市住建局12345政府服务热线助力物业行业管理提质升级

2023-05-12 14:15:03 - 中国质量新闻网

转自:河南省住房和城乡建设厅

河南省​商丘市住建局12345政府服务热线助力物业行业管理提质升级

随着社会经济的发展和城市化进程的加快,物业管理行业成为了城市美好生活不可或缺的一部分。然而,物业管理行业存在着服务不到位、管理混乱、维修不及时等问题,直接影响了业主的生活质量。为解决这些问题,商丘市住建局12345政府服务热线积极响应国家“放管服”改革号召,与物业行业携手合作,提升物业行业服务质量,提高业主居住幸福指数。

位于珠江路的金盾国际小区曾因拥挤而闻名,人多、车多,车位少、停车难、停车乱一直是小区居民的烦心事,邻里之间、物业与居民之间的矛盾时有发生,通过12345市民热线投诉的案件数量居高不下。为彻底解决小区停车难问题,商丘市住建局12345政府服务热线积极协调物业科、街道办事处、银河社区和物业企业,召开由居委会、物管会、物业公司、业主代表参加的小区议事会,针对小区物业管理存在的问题逐项研究、逐条化解,成立了物业纠纷诉源治理多元化解工作站,并作为一项机制长期保留下来,切实推动解决群众反映强烈的突出问题,居民获得感幸福感安全感不断提升。

一季度,商丘市住建局共接收热线1663次,解决率98.95%,群众满意率99.12%。12345政府服务热线的有效推动,为广大业主提供了一个快速解决问题的途径。如果业主有任何物业服务的问题,都可以拨打12345热线进行投诉,住建部门会及时处理并反馈处理结果。此外,为加强对物业企业的服务规范,商丘市住建局督促物业企业规范服务流程,建立健全服务标准和考核制度,强化物业企业对服务质量的自我管理和监管,越来越多的物业企业响应并践行服务承诺,引入先进的物业管理理念,加强对物业服务质量的监控和考核,不断提高服务水平,有效解决了业主们反映的各种问题,业主的居住体验感得到了显著改善。

“物业行业管理问题涉及面广,错综复杂,住建部门和物业企业要敢于直面问题,勇于担当,携手共进,坚决抵制推诿拖沓风气,依法依规依约协调各方主体利益诉求,把为人民群众办实事落到实处。”市住建局相关负责人表示,要建立物业行业服务质量提升长效机制,牢固树立以人民为中心的工作理念,遇到业主反映问题要迅速响应、快速处理、及时反馈。

下一步,商丘市住建局12345政府服务热线将继续秉承服务广大民众的宗旨,加强对物业企业服务质量的监督和考核,拓展服务范围和渠道,整合社会资源,发挥信息化优势,推动物业行业管理规范化、标准化和透明化,为广大业主创造更好的居住环境,满足业主对物业服务品质的更高需求。

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