华夏银行深圳分行支付便利再进一步 服务体验更暖一分
2024-06-12 10:53:00 - 深圳新闻网
深圳新闻网2024年6月12日讯（记者朱琳通讯员张然）为深入优化境外来华人士、老年客户群体的支付服务，华夏银行深圳分行从“外卡取现、外币兑换、适老化改造”等重点领域入手，不断推出创新举措，为境外来深人员和老年人群体提供舒适的便利支付环境和支付服务体验。
在外卡取现服务方面，华夏银行深圳分行加速推进ATM改造工作，增加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）境外银行卡的现金自助设备数量。截至目前，客户在该行84台现金自助设备均可享受快速、便捷的外卡取现服务。同时，该行在重点涉外区域网点配备了外语咨询服务人员，帮助外籍来华人员解决“沟通难”问题。
在外币兑换服务方面，华夏银行深圳分行在各营业厅醒目位置设置宣传展板，加大外币兑换标识布放力度，确保标识可见、易见，放置双语版《外籍来华人员支付指南》《外籍来华人士账户服务指南》，客户通过分行柜台、网上银行、手机银行等渠道均可进行外币兑换操作，满足客户多样化的外汇需求。
在适老化改造方面，华夏银行深圳分行在网点内设置老年人优先服务窗口，提供专人引导、协助办理业务等服务；特别推出“关怀版”手机银行，放大图标和字号，精简功能菜单并突出常用功能，增加语音播报及“一键求助”等功能。此外，该行还定期组织员工开展适老化服务培训，提升员工的服务意识和专业能力，对老年客户群体提供专属服务。
未来，华夏银行深圳分行将在“改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务”等关键领域持续发力，提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平。（以上图片由华夏银行深圳分行提供授权给深圳新闻网使用）