《半月谈》聚焦荆门：一条热线“两个畅通”
转自：荆门发布
新华社《半月谈》2024年第13期刊载文章——《一条热线“两个畅通”》，报道荆门市深入开展“两个畅通”工程，整合原来分散设置的35条政务热线和8个便民利企服务平台，推出民意诉求收集处置一站式平台，实行12345一号响应，让群众呼声、企业期盼与党委政府相连，也让市民、企业更积极参与到美好环境与幸福生活的共同缔造中的典型经验。
全文如下
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一条热线“两个畅通”
○半月谈记者闫睿
12345，这个人们广为熟知的号码，在湖北荆门正成为畅通群众和企业诉求表达解决的主渠道。去年以来，荆门市深入开展“两个畅通”工程，整合原来分散设置的35条政务热线和8个便民利企服务平台，推出民意诉求收集处置一站式平台，实行12345一号响应，让群众呼声、企业期盼与党委政府相连，也让市民、企业更积极参与到美好环境与幸福生活的共同缔造中。
群众诉求一号响应
湖北荆门市民杨女士一家前不久乘坐电梯时，突遇电梯故障，被困其中，杨女士随即拨通“12345”。10多分钟后，救援队赶到现场，将困在电梯中的杨女士一家成功解救。“多亏了12345！”回忆起惊险一幕，杨女士非常感激。
走进荆门市12345平台，来电声不绝于耳。平台大厅面积近千平方米，70多名话务员24小时轮班在岗。
“我们设置了话务岗、调度岗、审核岗、漏接回拨岗、企业服务岗等多类型岗位。”荆门市12345平台负责人罗琼蓉说，通过建立按时接收、及时反馈、按期办结、满意率测评等全生命周期考核评价体系，力推各类诉求按期办结，提倡紧急事项2小时办结、简单事项1日办结、一般事项5日办结、复杂事项15日办结。
据统计，2023年以来，12345平台共受理各类诉求61.2万件，有效解决了中心城区小区房产办证、物业服务、供水供电、工资拖欠等一大批群众高度关切的问题。
企业挠头事也有人管了
去年7月，荆门当地一家汽车生产企业向12345平台求助：新车型开始量产，急需增加员工。诉求分派到公司所在的荆门市高新区•掇刀区，属地党委政府立即指派人社部门和包联工作专班对接企业，制定需求清单、确认岗位待遇。不到20天，就多渠道帮助企业招工4000余人，解了燃眉之急。类似的企业诉求，荆门市去年通过“两个畅通”解决了2970余件。
“直面问题，直击痛点，平等对话，协商解决……”去年3月以来，荆门市以融媒体平台为基础，推出公共对话节目《畅通工程•“荆”天办》62期，邀请职能部门、基层单位、诉求代表共商共议，共寻化解急难愁盼的良方，现场交任务、聚力抓督办。
由市领导轮值主持的“政企早餐会”,每期邀请5至8名企业家、相关部门主要负责人参加，共同研究破解企业发展难题。截至今年5月底，已累计举办18场次，协调解决企业反映的难题111个。2023年，荆门市GDP增长6.7%，增幅居湖北省第4位，较上年进11位。
回应一个诉求，解决一类问题
“自来水何时到我家？”去年，位于荆门市沙洋县沈集镇的村民发出呼唤。国家实施农村供水保障工程后，这里仍有1个村4个组600多人没有喝上自来水。
接到投诉后，12345平台研判认为，此事属于“一事多人”事项，上交后市里决定全面开展溯源治理。一周左右，沙洋县沈集镇的村组都通上了自来水。为力促“解决一个诉求”带动“治理一类现象、解决一类问题”，荆门市将12345平台纳入智慧城市大脑模块，建设“两个畅通”数据智治分析平台，全量接入工单数据，动态分析工资拖欠、噪声扰民、水电气供应等高频多发诉求。去年以来，荆门市共研判处理各类“一人多次”“一事多人”事项6749件，将风险隐患化解在苗头、解决在初期。
荆门市委书记胡亚波说：“下一步我们要用好‘两个畅通’海量数据，增强感知预警和综合服务能力，将其打造成发现社会问题的‘前哨口’，让群众通过平台反映问题成为习惯，各部门通过平台解决问题成为日常。”
来源：荆门九派通融媒体中心
编发：陆月
审核：杜浩波