卖家控评行为当止，消费者真实反馈不应被“优化”|青年说
转自：荔枝新闻
近日，#因买家秀显肚子被女装商家要求删除#的话题冲上了微博热搜，引发热议。一买家不仅自拍返图，还给了好评，之后却被商家私信劝删帖，原因是卖家认为她的照片拍得“显肚子”，会影响到裙子的销量。不少网友纷纷表示自己有过类似经历。现如今，差评太差会被要求删评，好评不够好也要被删评，不评还会被商家“邀请”着去评，这未免让消费者有些为难了。商家刻意掩盖不利于自己的内容，过分追求展现产品的“外在美”，这无疑是一种虚假营销的行为，此类现象应当引起深刻反思。
首先，从消费者角度看，面对纷繁复杂的评价信息，他们更希望看到真实、客观的买家秀。然而，当这些宝贵真实的参考被商家的“美化”手段所侵蚀，便侵害了消费者的知悉真情权和维护尊严权。正如事件中所示，女性买家因照片“显肚子”而被要求删除好评，这不仅仅是对个人审美的干预，更是对真实消费体验的抹杀。商家试图通过单一化的审美标准来塑造产品形象，却忽略了每个消费者都是独一无二的个体，拥有不同的身材与审美偏好。
其次，商家的控评行为不仅损害了消费者的信任，还破坏了市场的公平竞争环境。通过返现、寄拍刷好评等手段，商家虽然短期内可能提升了销量和好评率，但这种建立在虚假基础上的繁荣终究只是泡沫。一旦消费者发现“货不对板”，不仅会引发退货潮和负面口碑的传播，更会让商家的信誉毁于一旦。长远来看，商家失去的将是消费者的忠诚度和市场的认可度，这种“慢性自杀式”的营销方式，实在是得不偿失。
更深层次地，商家控评行为的泛滥，折射出当前电商行业在监管和规范方面的不足。相关部门应加强对商家行为的监管力度，建立健全评价体系，确保评价的真实性和有效性。同时，电商平台也应承担起应有的责任，利用技术手段对虚假评价和控评行为进行识别和打击，为消费者营造一个更加透明、公正的购物环境。
此外，商家自身也应树立正确的经营理念，认识到真实反馈对于品牌建设和市场发展的重要性。与其通过控评来掩盖产品的不足，不如将精力投入到提升产品质量和服务水平上，用实力赢得消费者的口碑和信任。毕竟，在激烈的市场竞争中，唯有诚信经营、品质为先，才能走得更远、更稳。因此，买家真实反馈不该被“优化”，别让买家秀变成“清一色”的卖家秀。只有让买家秀回归其本质——真实、客观地展示产品使用效果和消费体验，才能实现商家与消费者的双赢。（木雨杏云南财经大学）