九旬老人异地住院，病房来了陌生客人……枫泾镇探索“跨省帮办”解特殊群体烦恼
转自：上观新闻
“想在贵处办理医疗关系转至嘉善，不知是否可以？如若允许，本人将不胜感激。”日前，上海金山区枫泾镇社区事务受理服务中心收到一封陌生来信，写信人是一位年近90岁的老先生，他在信中说，自己正在毗邻的浙江省嘉兴市嘉善县住院，在办理“异地就医备案”时候遇到困难，希望能得到受理中心的帮助。
“今年以来，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，中心持续探索为辖区困难的特殊人群提供不同形式的‘上门办’服务，但跨省帮办还是第一次。”枫泾镇社区事务受理服务中心主任王俊介绍说，鉴于老先生在信中提到自身听力较弱，中心工作人员第一时间以短信形式与老先生联系，明确了其想办理的业务事项。
“经过几次交流，我们发现该业务可通过线上进行申请，但考虑到老人可能无法独立完成线上申请，本着主动跨前一步的服务理念，我们决定上门帮助老人办理。”王俊介绍说，对于受理中心的贴心服务，老先生十分惊喜，立即将自己的住院信息发送了过来。
次日，受理中心工作人员驱车前往嘉善东方医院，依据老先生提供的信息，顺利找到其所在病房。据悉，老先生姓张，目前家人都在国外，现独自一人住院做康复治疗。工作人员以政策解读的方式，向张先生简要讲述了异地就医直接结算、异地就医备案途径、办理流程等内容，实现政策宣传“零距离”。
在现场，征得张先生同意后，工作人员通过其实名认证的手机登录“随申办”APP，帮助张先生在线办理相关业务。“真的太感谢你们了，跨了一个省来帮忙办理。之前，我和这里的医护人员都不清楚两地的政策区别……”张先生对中心工作人员连连感谢。
考虑到张先生接下来可能还会遇到其他可线上办理查询的业务，本着“让信息多跑路、数据多跑腿”的原则，工作人员寻到病房的医护人员，手把手将医保基本信息查询、就诊记录查询、异地就医备案等相关业务操作流程传授给他们，以备不时之需。
在与医护人员的沟通过程中，工作人员了解到，当月底张先生或需进行深度治疗，而这项治疗属大病医保范畴。几天后，工作人员再次通过短信联系张先生，询问其是否有办理大病医保登记的需求。令人高兴的是，经过一系列检查，张先生身体状况有明显好转，无须进行深度治疗。
在短信中，张先生也再次对受理中心“跨省办，上门办”的贴心服务表达了感谢之情。
据悉，近年来，枫泾镇社区事务受理服务中心始终立足基层解决群众急难愁盼，看“高楼大厦”更看“背街小巷”，聚焦群众办事需求，依托“一网通办”打通群众办事“最后一米”，实现从“请进门”到“送上门”的一条龙全流程全方位政务服务。“接下来，我们将持续发力，不断扩展服务事项，建立常态长效机制，保证服务质量，让更多群众感受到‘稳稳的幸福’。”王俊说。