女子花4万多找“情感导师”未能挽回男友要退款,商家广州雨晴公司:只退一半
原标题:女子花4万多找“情感导师”未能挽回男友要退款,商家:只退一半
澎湃新闻记者吕新文实习生马凯露
近日,王女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她于2021年12月花费2999元报名了广州雨晴科技有限公司(以下简称“广州雨晴”)的情感咨询服务,服务周期半个月,想要借此挽回前男友。随后,在商家劝说下又陆续报名了其他情感服务课程,服务周期四个月,总计花费了42599元。几个月课程下来,王女士觉得收效甚微,前男友也已经有了新的女朋友。
王女士表示,该公司的“私教课”曾承诺可以让请第三方“督导”介入双方的感情问题,但结果反而让前男友更加厌恶。王女士称,私教课包含“双向辅导”,但她询问之后才知道,之后前男友的电话打不通,微信也没有通过,所谓的双向挽回其实根本没有发挥作用。
王女士总计花费了42599元。
王女士想要申请退款,却与广州雨晴多次协商未果。澎湃新闻介入以后,8月12日,广州雨晴再次联系王女士,在电话中承诺退还20000元。王女士称自己会考虑,目前尚未同意该方案。
消费者投诉:
2021年12月,王女士与男友分手以后,通过网络看到了广州雨晴的情感视频宣传广告,随后添加相关联系人,在对方劝说下报名了价值2999元的情感服务。
据王女士提供的微信聊天截图显示,王女士明确告诉过对方自己是想挽回前男友才报名,对方也告诉过她“不接没有把握的案子”,同时也承诺“没有达到一点效果,可以申请退款”。随后,王女士添加了一位自称“漠北导师”的微信。
王女士介绍,在这半个月的服务期间,漠北导师让她看书写感想,发朋友圈,但是收效甚微。随后,漠北导师说她的原因在于不会谈恋爱,劝她报名自己的恋爱私教课,可以帮其提高情商。她便支付了9800元报名恋爱课程,合同显示,课程包含语音指导、微信指导和情感方案三方面。
王女士称,对方刚开始说每周一到两节课,为期45天,但两节课以后,漠北导师便以她不能吸收知识为由停止授课,只在微信上回答问题。2022年2月,她怀疑前男友有了新的女朋友,随后找漠北老师解惑。对方提议由第三方“督导”介入,去解开前男友的心结,并称第三方的专业能力更好,介入以后“胜率更高”。
于是,王女士又支付了9800元,请第三方督导“蔡老师”介入。王女士称,蔡老师介入以后,只给她前男友打了一通不到十分钟的电话。这通电话不仅没有效果,反而让前男友更加的厌恶。随后她提出退款,蔡老师又展示了一些成功案例,让她报名自己的“私教课”,并称此次私教课跟以往不同,包含双向辅导,即也可以辅导前男友。她又支付20000元报名蔡老师的恋爱私教课。
后来王女士询问得知,前男友的电话已打不通,也没有通过蔡老师的微信,所谓的“双向挽回”其实根本没有发挥作用。
3月26日,王女士去到前男友的住处,发现对方已经有了新的女朋友,其后被拉黑微信。王女士多次问蔡老师要解决方案,均无所获,想要退款。经多次沟通后,5月21日,王女士将事情投诉至12315平台。广州雨晴5月24日时表示可以“退还4000元”;6月6日,广州雨晴再表示愿意退还18000元。双方协商均失败。
澎湃新闻介入以后,8月12日,广州雨晴再次联系王女士,根据王女士提供的电话录音显示,对方在电话中承诺愿意退还20000元。王女士称自己会考虑一下,目前尚未同意该方案。
企业回应:
2022年8月9日,澎湃新闻联系到广州雨晴的相关负责人。
负责人否认该情感服务是以“挽回前男友”为核心,而是以“自我提升,影响他人”为目标,所以不能因王女士的前男友有了新的女朋友而判定服务失败。
该负责人称,王女士正式提出退款要求前,曾在5月中旬要求“拆散前男友和他的现女友”,公司认为有违道德,无法为其进行该项服务。
关于退款事宜,广州雨晴表示目前愿意退还20000元,但王女士尚未同意该方案。目前,双方仍在协商沟通当中。