百变“多面手” 织出平安网
社区这张“网格”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事。今天这张网格的主人公就是甘家巷社区第九网格的网格员——王鑫。2023年1月，王鑫加入甘家巷社区这个大团体担任网格员，目前他负责中林路小区网格，“多面手”就是他工作的真实写照。在社区治理的广阔舞台上，王鑫化身“多面手”，既是信息采集员，又是政策宣传员、矛盾调解员、安全巡查员。王鑫用多重身份，守护着网格内居民的平安。
担当“大管家”
从公共设施的维护到环境卫生的保持，从居民活动的筹划到特殊群体的关怀，王鑫总是能及时发现问题并迅速解决。为保证网格内居民信息常更常新，王鑫化身“大管家”，带上工作手机和笔记本，穿上红马甲，利用居民晚上在家的时间登门入户——核信息、聊家常，从采集基础信息到收集社情民意，他都做到了底数清、情况明、信息准。
乐当“宣传员”
王鑫凭借出色的表达能力和丰富的知识储备，在宣传工作中大放异彩。无论是最新的政策法规、环境美化、卫生防治、社保医保、惠民政策等知识，还是实用的生活常识，他都会“现身说法”，采用通俗易懂的方式向居民宣传；在做好网格宣传工作的同时，他还参与社区“甘小七”盟友探店团志愿服务活动，化身探店主播，向居民们推荐辖区内的名小吃。视频中的他，风趣幽默，古灵精怪，得到了居民的点赞与认可，也为推荐的店家增加了营业收入。此外，他参与拍摄的反诈宣传视频还得到了央媒的转载。
充当“和事佬”
“再烦也别忘了微笑，再急也要注意语调。”这是王鑫的座右铭。面对社区内的矛盾纠纷，王鑫总是以耐心和智慧去化解。中林路小区65号404室住户反映：楼上504室住户家中漏水，流到了他家卫生间，已经持续多日，但他一直联系不到楼上住户，问题无法解决，于是在小区微信群中向王鑫求助。王鑫赶到现场并联系楼上住户，同时安抚楼上住户的情绪。待楼上住户到来后，王鑫和两家住户一起查看漏水原因，倾听各方诉求，换位思考，寻找双方的共同点和利益平衡点。在找到漏水点后，他协调划分漏水责任，成功化解了两家住户的矛盾。
对辖区居民来说，王鑫就像缓解邻里矛盾的调和剂、促进邻里情感的催化剂。他运用情、理、法相结合的方式，将矛盾纠纷化解在“格”内，做到小事不出网格，大事不出社区，及时有效化解矛盾纠纷，引导居民们相互理解、包容，确保邻里之间平安和谐。
甘当“贴心人”
王鑫时刻关注着居民们的需求，尤其是那些需要特殊照顾的群体，通过定期探望为他们送去温暖和关爱，帮助困难家庭解决实际问题。中林小区63号103室的刘阿姨长期独居，3月份时卫生间上水主管道破裂，导致家中严重漏水。刘阿姨看着漏水干着急没办法，知道王鑫会每天过来巡查，就在家门口等着。看到王鑫时，刘阿姨委屈得像个孩子。王鑫第一时间查找原因，联系了相关方。后来得知该单元属于老旧小区，需要关闭整个小区上水总阀，方能停水进行维修。他便第一时间联系供水公司到现场关闭总水阀，同时联系维修师傅进行管道维修，解决了刘阿姨的燃眉之急。事情解决后，刘阿姨高兴地拉着王鑫的手连声说谢谢。王鑫用自己的真诚和热情，成了居民的“贴心人”。
这些看似不起眼的小事、杂事，正是因为王鑫的踏实做、用心做、坚持做，才守好了一个个小家。这些身份的变化对于王鑫来说，只是他多重身份的冰山一角。开学现场的“护学员”、十字路口的“交管员”、各类工作的“补位员”……这些都是他的多重身份，正是有了他这样默默付出的网格员，才织出了平安和谐的社区幸福网。
兰州日报社全媒体记者华晓婧文/图