百变“多面手” 织出平安网
社区这张“网格”不打鱼,装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事。今天这张网格的主人公就是甘家巷社区第九网格的网格员——王鑫。2023年1月,王鑫加入甘家巷社区这个大团体担任网格员,目前他负责中林路小区网格,“多面手”就是他工作的真实写照。在社区治理的广阔舞台上,王鑫化身“多面手”,既是信息采集员,又是政策宣传员、矛盾调解员、安全巡查员。王鑫用多重身份,守护着网格内居民的平安。
担当“大管家”
从公共设施的维护到环境卫生的保持,从居民活动的筹划到特殊群体的关怀,王鑫总是能及时发现问题并迅速解决。为保证网格内居民信息常更常新,王鑫化身“大管家”,带上工作手机和笔记本,穿上红马甲,利用居民晚上在家的时间登门入户——核信息、聊家常,从采集基础信息到收集社情民意,他都做到了底数清、情况明、信息准。
乐当“宣传员”
王鑫凭借出色的表达能力和丰富的知识储备,在宣传工作中大放异彩。无论是最新的政策法规、环境美化、卫生防治、社保医保、惠民政策等知识,还是实用的生活常识,他都会“现身说法”,采用通俗易懂的方式向居民宣传;在做好网格宣传工作的同时,他还参与社区“甘小七”盟友探店团志愿服务活动,化身探店主播,向居民们推荐辖区内的名小吃。视频中的他,风趣幽默,古灵精怪,得到了居民的点赞与认可,也为推荐的店家增加了营业收入。此外,他参与拍摄的反诈宣传视频还得到了央媒的转载。
充当“和事佬”
“再烦也别忘了微笑,再急也要注意语调。”这是王鑫的座右铭。面对社区内的矛盾纠纷,王鑫总是以耐心和智慧去化解。中林路小区65号404室住户反映:楼上504室住户家中漏水,流到了他家卫生间,已经持续多日,但他一直联系不到楼上住户,问题无法解决,于是在小区微信群中向王鑫求助。王鑫赶到现场并联系楼上住户,同时安抚楼上住户的情绪。待楼上住户到来后,王鑫和两家住户一起查看漏水原因,倾听各方诉求,换位思考,寻找双方的共同点和利益平衡点。在找到漏水点后,他协调划分漏水责任,成功化解了两家住户的矛盾。
对辖区居民来说,王鑫就像缓解邻里矛盾的调和剂、促进邻里情感的催化剂。他运用情、理、法相结合的方式,将矛盾纠纷化解在“格”内,做到小事不出网格,大事不出社区,及时有效化解矛盾纠纷,引导居民们相互理解、包容,确保邻里之间平安和谐。
甘当“贴心人”
王鑫时刻关注着居民们的需求,尤其是那些需要特殊照顾的群体,通过定期探望为他们送去温暖和关爱,帮助困难家庭解决实际问题。中林小区63号103室的刘阿姨长期独居,3月份时卫生间上水主管道破裂,导致家中严重漏水。刘阿姨看着漏水干着急没办法,知道王鑫会每天过来巡查,就在家门口等着。看到王鑫时,刘阿姨委屈得像个孩子。王鑫第一时间查找原因,联系了相关方。后来得知该单元属于老旧小区,需要关闭整个小区上水总阀,方能停水进行维修。他便第一时间联系供水公司到现场关闭总水阀,同时联系维修师傅进行管道维修,解决了刘阿姨的燃眉之急。事情解决后,刘阿姨高兴地拉着王鑫的手连声说谢谢。王鑫用自己的真诚和热情,成了居民的“贴心人”。
这些看似不起眼的小事、杂事,正是因为王鑫的踏实做、用心做、坚持做,才守好了一个个小家。这些身份的变化对于王鑫来说,只是他多重身份的冰山一角。开学现场的“护学员”、十字路口的“交管员”、各类工作的“补位员”……这些都是他的多重身份,正是有了他这样默默付出的网格员,才织出了平安和谐的社区幸福网。
兰州日报社全媒体记者华晓婧文/图