消费者有权不接受替代方案
2024-08-12 15:35:47 - 北京晚报
本报讯（记者安然）“健身房闭店，短信通知说把我的会员权益转给其他店，那我是不是只能被迫接受？”法院方面就此表示，健身房停业后提出替代性消费方案，消费者有权拒绝，并可以主张退还预付费。
延庆法院副院长董晓军介绍，目前体育行业经营者广泛以预付式消费模式作为主要经营模式，但预付式消费付款在先、消费在后、时间跨度大等特点，令消费者处于不利地位，“12345热线中，有大量投诉涉及到消费者的退费需求。”仅延庆法院2022年1月至2024年6月，就审结近200个涉体育行业预付式消费纠纷案件。其中，服务合同纠纷案件占比约95%，多因退费退卡引发。
记者了解到，涉体育行业预付式消费类案件普遍存在执行率低等特点，消费者承担了巨大的不确定性和高风险。
立案庭（诉讼服务中心）庭长王薇表示，预付卡本是消费者给商家的“信任卡”，但现在在商家那里却沦为了“套路卡”。在体育行业预付式消费纠纷中，主要包括经营者未尽到安全保障义务、经营者运营规划缺少前瞻性、预付式消费合同条款约定不规范、预付式消费资金监管不到位等。涉及健身场所未尽到安全保障义务造成消费者身体受损的，应承担相应侵权责任；健身房停业后提出替代性消费方案，消费者有权拒绝，并主张解除合同、退还预付费；此外，私教合同具有较强的人身属性，健身房不得基于格式条款约定自行更换私人教练。