“套娃”不断、退卡困难，美容美发洗浴行业预付式消费纠纷突出！浦东消保委上月受理投诉6634件
转自：劳动报
9月12日，浦东新区消保委披露，8月，浦东新区消保委受理消费者投诉6634件，环比上升10.05%。美容美发洗浴行业预付式消费纠纷突出。
其中，自行承办投诉4929件（含12345市民服务热线转办52件），督办联网单位投诉1705件，为消费者挽回经济损失约626.5万元，接待来电来访咨询409人次。在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网878件，金融保险541件，文化娱乐484件，销售482件，交通工具431件。从投诉性质看，质量问题（352件）、合同问题（1698件）和售后服务问题（4205件）仍占绝对优势。
从投诉热点来看，“套娃”不断、退卡困难，美容美发洗浴行业预付式消费纠纷突出。
消费者投诉反映的问题主要集中在经营者以会员制、积分制等形式发售各类消费卡进行促销，但消费者办理了消费卡后，却未必得到事先承诺的相应优惠，或消费者中途退卡收取高额的手续费，又或设置重重关卡拖延退卡，还有部分不法经营者以营业场所迁址、转让、停业等为由携款逃逸。
如消费者徐女士投诉反映，购买了某美容美发公司的美发卡，使用了几次后，该门店先停业后又转让给了另一家美发公司，当消费者持卡前去消费时被告知，如需继续使用该美发卡需再充值1000-2000元，否则不予使用。又如消费者赵先生来电反映，其办理了2万元的美容美发卡，因是男性消费者，对于美容美发需求不是很多，因此在消费了几次后想退卡，多次向经营者提出退卡诉求，经营者总以各种理由搪塞拖延解决。
浦东新区消保委指出，当前，预付式消费模式是美容美发洗浴行业的主要销售模式，商家为了招揽生意、稳定客源，推出各种优惠政策吸引消费者充值办卡，但通过投诉发现，一些不法商家却把这种本应该是“双赢”的销售模式当作快速敛财的一种手段。
提醒消费者在选择会员卡消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况；对会员卡的使用范围、期限、功能、退款条件等要约定明确，并保留经营者提供的文字广告，任何口头承诺都应出具书面材料；应按照自己的实际需求来购卡，不要贪图便宜一下子大量购买或买入大金额的消费卡，以避免承担过多风险。
此外，对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕，不要一味轻信经营者的宣传。消费者应保留好相关的消费凭证，发现商家有异常情况，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，以维护好自身合法权益。
头图来源：图虫