让群众少跑腿 让服务更贴心
近年来，江西鹰潭余江烟草始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在烟草专卖许可证办理工作中推陈出新，不断优化服务流程，强化社会责任，严格市场监管。通过一系列创新举措，余江烟草努力实现法律宣传、温情服务与严格监管的有机统一，为构建和谐社会贡献烟草力量。
敬老助老，用心温暖弱势群体
“康芳华，您别着急，我这就带着材料上门为您办理。”电话那头传来了专卖执法人员赖传焕温暖的声音。针对辖区内年迈体弱、行动不便的办证申请人，该局推出了“暖心直通车”服务，专卖执法人员化身“贴心小棉袄”，主动上门收集材料、协助填写《申请表》，制证后还提供“送证上门”服务，解决了一批弱势人群的办证难题，让他们足不出户就能享受到优质、便捷的许可证办理服务，真正做到了“一趟也不跑”。
不仅如此，该局还针对老年群体开设了“绿色通道”，简化办理流程，延长办理时间，并配备老花镜、放大镜等便民设施，尽最大努力为他们提供舒适的办证环境。
“你们的服务真是太周到了，实在是感激不尽啊！”70岁的康芳华拉着专卖工作人员的手，激动地说道。
余江烟草用一个个暖心之举，一次次贴心服务，让每一位办证申请人都能感受到来自烟草企业的温暖与关怀。
普法先行，守护青少年健康成长
为切实保护未成年人健康，该局将普法教育融入许可证办理的每一个环节。通过制作图文并茂的宣传折页、联合市监部门在校园周边专项检查、宣传等多种形式，向申请人普及《未成年人保护法》等相关法律法规，提高社会各界对保护未成年人的认识和责任感。“您好，根据《中华人民共和国未成年人保护法》的相关规定，中小学校周边不得设立烟草零售点，这既是法律要求，更是对下一代负责。”许可证办理窗口的工作人员正耐心向一位申请人解释。
通过持续不断的普法宣传，该局在辖区内营造了保护未成年人、远离烟草的良好氛围，为青少年的健康成长筑起了一道坚实的防线。
"没想到办证还能学到这么多法律知识，我们一定会严格遵守规定，为保护未成年人健康尽一份力。"一位刚刚办理完许可证的零售户感慨道。
携手共进，构筑和谐市场秩序
许可证的办理只是起点，后续的监管才是关键。该局建立了全方位、多层次的市场监管体系，通过现场检查、交叉检查、错时检查等多种手段，重点关注是否存在向未成年人售烟、销售假冒伪劣烟草制品等违法行为。同时，该局还创新推出了“社区共建”模式，定期组织社区内的烟草零售户参与交流活动。这些活动不仅传授法律法规和经营技巧，更重要的是鼓励零售户之间建立起互助互信的关系。通过定期的经验分享会和信息交流会，零售户们能够及时了解市场动态，共同探讨经营难题，互相提醒潜在的违规风险。
这种社区互助模式培养了零售户之间的凝聚力，与此同时，烟草部门也与零售户建立了更紧密的合作关系。这不仅有效提升了市场自律水平，也形成了一个独具特色的烟草市场监管生态系统，使得整个社区能够更好地应对市场的变化与挑战。
“社区共建让我们感受到了满满的安全感和幸福感，”一位参与社区活动的零售户笑着说，“大家互相帮助，不仅避免了违法行为，生意也越做越好。这种良性竞争、共同进步的氛围，让我们更有信心经营下去。”
“我们将持续以'温情服务，责任先行'为主题，不断深化许可证办理服务内涵，拓展市场监管外延；以普法教育和社区共建为双翼，助力零售户经营更规范、发展更稳健。通过持续优化'暖心直通车'服务、强化未成年人保护意识、完善社区互助机制等举措，致力于打造更加公平、有序、和谐的市场环境，为推动余江区经济社会高质量发展贡献烟草力量。”该局局长毛志武如是说。(吕可)