人民城市｜居民反映问题，为什么情愿打12345，却不直接找社区干部？杨浦基层“金牌宣讲员”这么说
9月12日，在杨浦区举办的“人民城市・治理有‘young’”基层“金牌宣讲员”演讲展示活动中，来自江浦路街道陈一居民区的党总支书记邵政，分享了他们成功运用新时代“枫桥经验”，化解居民电瓶车充电难题的生动实践。
邵政还清楚地记得去年到岗时，江浦路 1315 弄小区关于飞线充电、电瓶车充电难的12345 投诉工单满天飞。他不禁思考：“居民反映问题，为什么情愿打 12345，也不直接找居委会?是不是我们做群众工作的方法还不够好?”面对投诉较多的人家，邵政拎着饭盒、带上小菜，敲开居民家门，同他们坐一条板凳、用一张饭桌，听听最“新鲜”的牢骚，聊聊最真实的诉求。
走访发现的问题不少，却也有了意想不到的“收获”——居民对安全充电的需求高度一致，还提出了很多切实可行的建议。改造最受关注的是车棚选址。结合实际情况，小区内原用于堆放杂物的空间正合适，面对未来可能因“邻避效应” 引发的矛盾，邵政和同事们跨前一步，带着“块长”重点做好一楼居民 思想工作，鼓励邻里之间关心一点、发现困难抱紧一点，将矛盾化解在“萌芽期”。
选址确定了，改造费用由谁来出? 邵政认为，单靠政府出资买单是不能长久的，只有让居民参与出资，才会更加珍惜改造成果。因此，邵政引导居民自筹一点、 申请上级部门支持一点、引入企业让利一点，最终成功筹集改造款项 1.5 万元。在居民区“三驾马车”的同频共振下， 在居民的积极参与下，改造顺利完成，小区新增充电点位 70 个，达到了小区电瓶车数量的一半，飞线充电现象基本消失。
邵政的故事只是其中一个缩影，但也充分展现了社区工作者时刻将人民群众的冷暖挂在心上的使命与担当。正如长白新村街道的王慧超所分享的那样，社区工作者需要凝众力、集众智，共同建设美好家园。而控江路街道的法喆祥和大桥街道的金超也分别从不同角度阐述了社区工作者的共情力、专业力和凝聚力在推动社区治理工作中的重要性。
杨浦区委社会工作部打造“人民城市・治理有 ‘young’”品牌，指导广大社区工作者认真践行“人民城市”理念，开展党建引领基层治理工作；积极响应中央、市委关于深入学习宣传《习近平关于基层治理论述摘编》工作要求，制定学习宣传实施方案，深入一线指导各街道、居民区根据实际情况落实分层分级学习和讨论的落地项目。12个街道甄选出12位优秀“金牌宣讲员”，以“学理论、重实践、善治理”为导引，分“治理有我”“人民有我”“奉献有我”三个篇章，依次登台讲述了他们从《论述摘编》中汲取能量，提升社区治理水平的点滴故事。
杨浦区委社会工作部相关负责人表示，将持续加强社区工作者队伍建设，继续聚焦社区治理热点难点堵点问题，邀请一线社区工作者讲述社区治理经验方法、畅谈群众工作体会，不断提升队伍实战能力与为民服务水平，以更加坚实的人才支撑推动杨浦在人民城市建设的新征程中迈出更加坚定的脚步。