工行副行长姚明德：银行是支付服务的重要供给方 要强化内外多方之间的协同配合
转自：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者常佩琦）9月12日，中国工商银行副行长姚明德在第十三届中国支付清算论坛上，阐述了对于进一步优化支付服务、提升支付便利性的相关思考，并介绍了工行在上述领域的实践。
“作为一项系统工程，优化支付服务需要多方面综合施策、共同发力。”姚明德认为，在支付行业外，需要商务、交通、文旅、市场监管等部门协同配合；在支付行业内，更需要商业银行、卡组织、支付机构等积极推进落实各项举措，分工协作，共同优化支付服务。
他进一步分析了商业银行在优化支付服务方面的职责担当。“作为支付服务的重要供给方，商业银行内部要强化部门间、条线间以及与外部机构间的协同配合。”姚明德表示，银行应充分发挥全球网络布局、金融科技等优势，打通老年人、外籍来华人员等重点群体支付堵点，在银行卡受理、现金支付、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域精准施策、靶向发力，不断完善支付体系，加快提升支付服务水平。
姚明德介绍，工行聚焦“重点”客户支付痛点难点，加大资源投入、优化支付体系、加强渠道合作，不断提升客户支付便利性，主要有以下六大成效：
一是打造“工银爱相伴”老年服务品牌，传递养老服务温度。在线下，积极推进养老金融特色网点建设，投产ATM、智能机具等自助设备的大字版功能，为行动不便老人提供上门服务，适老服务网点覆盖率已达100%。在线上，打造手机银行“幸福生活版”（老年版），转账汇款功能增加大额转账安全提示，防范电信诈骗，推出亲情托管账户，提供交易受阻一键求助专属服务，手机银行服务老年客户数量已达1.1亿。
二是突出扩面提质，传递外卡服务深度。工行在业内首创跨境电商线上外卡收单业务新模式，联合中国银联实现“旅行通卡”初步对接，推动外卡收单业务创新。数据显示，年初以来，工行全行外卡消费笔数133万笔、外卡消费金额33.6亿元，较去年同比分别提升131%和112%。
三是创新现金服务模式，传递现金服务速度。同业率先推出零钱包服务机制。针对出租车等重点行业和养老金发放等重点场景，持续拓展零钱包服务深度广度。推出新钞、零钞、大额现金等预约取现服务，满足客户个性化现金需求以及到店现金快速交付业务需要。面向个体工商户、中小微企业客户，推广快捷存款服务，解决残损币、小面额币、硬币现场清点耗时长问题。
四是提升支付便利化，传递移动服务准度。例如，工行联合支付宝、微信上线“外卡内绑”移动支付业务，提升外籍来华人员移动支付便利性；积极扩展外籍人员数字人民币支付渠道；支持境外机构发行的银行卡与微信、支付宝、银联云闪付等移动支付平台绑定等。
五是优化账户服务，传递基础服务精度。
六是强化宣传推广，传递渠道服务广度。