交了钱被“鸽”！旅行社代售演艺门票的生意为何不好做️
转自：中国旅游报
最近，重庆某旅行社服务网点负责人马女士遇到了糟心事。本想通过代卖演唱会门票开拓新业务，谁知将8.96万元票款交给上游供应商之后，不但没拿到票，票款也不见了。反应过来的马女士发现，当地还有一些旅行社同行和她有相似经历。这究竟是怎么回事？中国旅游报记者对此进行了采访——
事情经过
接受记者电话采访时，马女士的声音略显疲惫。“之前跟这家供应商有过线路产品方面的合作，谁也没想到他们这一次搞出了这样的事情。”
马女士提到的供应商是重庆鼎典国际旅行社有限责任公司（以下简称重庆鼎典国际旅行社）。“7月初，我在朋友圈看到这家旅行社法人曾某发布的消息，称可以拿到刘德华演唱会的门票。再三确认之后，我转发了朋友圈，并陆续给她转了近9万元票款，最终票没拿到，钱也没退给我。”马女士说。
重庆旅行社经营者小罗也遭遇了同样的事情。“因为跟重庆鼎典国际旅行社有业务往来，所以看到他们发朋友圈说有刘德华演唱会门票，我就相信了。”小罗告诉记者，他们一共订了7张演唱会门票，2.78万元票款分几次打给重庆鼎典国际旅行社的工作人员。
“后来，他们就开始找各种借口推迟出票时间，最初承诺8月20日出票，然后推到8月25日、8月28日，8月30日已经有同行因为收到假票找到这家旅行社，但他们的工作人员依然承诺我31日能正常出票，客人可以按原计划出行。”小罗有些气愤地说，“8月31日，我的客人已经到重庆了，他们才告诉我票出不了了，然后我就找过去了，跟其他同行一起报了警。现在，票款我已经退给了客户，是自己垫付的。我的诉求就是拿回票款。”
随后，记者电话联系到了重庆鼎典国际旅行社法人曾某。对方表示，他们也是被上游供应商骗了，现在已经报警，涉事人员刘某已经被抓获。但当记者想核实一些细节时，曾某以还有事情要处理为由，挂断了电话。
马女士告诉记者，他们组建了一个受骗业者群，群里人粗略统计涉及金额近400万元。记者从当地派出所和相关部门获悉，重庆鼎典国际旅行社法人曾某在调查中自称：6月初开始委托上家刘某购买刘德华演唱会门票，涉及约1100张门票，总金额350万元左右（具体金额正在核算中）；票款转给刘某后，截至目前未收到演唱会门票。
据了解，被抓获的涉事人员刘某，自称钱款已挥霍，并未用于购买门票。目前，公安机关已经立案侦查，案件正在进一步审理中。
律师观点
采访中，针对演艺门票代理销售中可能存在的违约、违法行为，几位律师进行了分析，并提出建议。
“以此次重庆鼎典国际旅行社门票纠纷为例，我们分两种情况进行分析：第一，旅行社承诺出票，但未按约定时间出票构成违约的，按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，据此，旅行社应当退还门票费用及利息损失，观众已经产生的前往演出当地的交通费损失，旅行社也应当予以赔偿。第二、旅行社承诺出票，但事后未出票，涉嫌诈骗的，根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”广东伟然律师事务所律师范文文说，“达到刑事立案标准的，除承担刑事责任外，还需要承担民事赔偿责任。”
范文文建议，一旦出现疑似受骗情况，旅行社和消费者应该准备好购买记录、付款记录、沟通记录等材料，再去报案，通过刑事立案追究相关责任人责任，并挽回损失。
北京市法学会旅游法学研究会副会长李广介绍，一般而言，构成诈骗罪的主观要件，是要有非法占有公私财物的目的；在客观上实施了诈骗行为，使被害人陷入错误认识而做出财产处分。遭受损失的旅行社和消费者，一方面可以依据和责任方的订单提起民事诉讼追索财产损失，另一方面，也可以向公安机关报案进行处理。
“如果无法履约，旅行社应当承担违约责任，退还票款并支付违约金。如果涉嫌故意诈骗，则已经触犯刑法，要被追究刑事责任。”北京观韬律师事务所高级合伙人、律师刘卫认为，此纠纷暴露出旅行社批零体系及付款方式方面存在的风险。近年来，批发社利用批发垄断地位侵害零售社合法利益的事情并非偶然。对于此类事情，首先要区分是民事违约还是刑事犯罪。如果批发社通过签订合同的方式骗取零售社的钱款，则可认定为合同诈骗，零售社应当及时向公安机关报案，追究批发社及其工作人员的刑事责任。具体情况还要看相关部门的调查结果。
旅行社代售演唱会门票要注意“避坑”
旅行社代理销售演艺门票的生意好做吗？在开拓新业务时，旅行社应该注意什么，如何规避风险？对此，中国旅游报记者采访了多位旅行社业者及相关专家。在他们看来，以演唱会门票为代表的社会热门演艺（非景区内演艺）门票代理，对于旅行社来说是全新的领域，很难进入，稍有不慎便会踩坑。
“2017年发布的《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》规定，从事营业性演出票务经营活动的单位，应当依照《营业性演出管理条例》及其实施细则有关规定，向文化行政部门申请取得相关许可证。”北京市法学会旅游法学研究会副会长李广介绍，旅行社首先要取得相关许可，才能代售演唱会门票，合规经营。
“旅行社有它的经营边界，有明确的业务经营范围和经营内容，不能够超范围经营。”南开大学教授马晓龙提醒，“旅行社开拓新业务，必须在法律法规授权范围之内，依法依规开展。”
采访中，记者也了解到，取得合法资质之后，如何寻找和搭建可靠的渠道，成为难点之一。
“我们之前曾计划开发旅游+演唱会产品，但深入了解之后就放弃了。”贵州自游魔方旅行社负责人张亮坦言，“找到靠谱的票务渠道太难了，一不小心就会出问题。演唱会官方只和大麦这样的平台合作，并且他们的供给渠道自成体系，非常稳定。旅行社想要介入这个市场很难，只能找中间商，不但没有价格优势，风险还很大。除非是旅行社作为某场演唱会的服务提供方，有可能拿到一部分门票资源，进行打包销售，或单项门票销售。”
“目前，我们围绕演唱会在推相关定制游产品，但只提供交通和住宿服务，不涉及演唱会门票等。”张亮说。
北京一家旅行社的负责人也表达了类似的看法，他告诉记者：“我们确实在跟演出票务渠道方谈合作，主要是帮景区和明星牵线，推动演唱会落地景区。在这种情况下，我们会有一些演唱会门票资源。还有一种情况，例如，我们为某场演唱会提供服务，也会获得一些票务资源。除此之外，旅行社很难拿到演唱会门票资源。”
“我们没做过演唱会门票的代理销售业务，因为不专业，也不懂其中的门道，所以不打算涉足这个市场。”山西太平洋国际旅行社有限公司董事长王屹宏坦言，“现在各行各业越来越细分，旅行社很难挤进非景区演艺门票这个市场，人家门票不愁卖，为什么还要找我们呢？我们不如做好自己专业的事情。”
除了门票，旅行社在演艺市场还有业务可做吗？“旅行社的优势在于组合打包产品，想要进入这一市场，可以尝试在单项门票之外，发挥自己的打包业务优势。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋建议，“很多消费者在异地看完演唱会之后，是有在当地旅游的需求和计划的，旅行社可以推出相关产品和线路，吸引消费者留下来。”
采访中记者发现，此次重庆鼎典国际旅行社门票纠纷中，涉及企业多为规模较小的零售商。他们在旅行社整个批发零售体系中，处于最末端，获取一手资源和信息的能力相对较弱，但又是旅行社行业重要的组成部分，对于小微旅行社来说，在拓展新业务时如何避免风险是一个值得探讨的问题。
“演艺市场相对于旅行社采购传统旅游资源来说是一个全新的领域。进入一个新领域，一定要了解资源在哪、渠道在哪等关键信息。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，“开拓新业务，第一要遵循源头资源对接的原则，尤其是新业务，能找到资源端并与之合作是最保险的。第二要尽可能构建可靠的渠道，寻找被业界广泛认同的，或是被广泛检验过的渠道。第三一定要签订正规的合同，规避可能发生的风险。”
在马晓龙看来，此次重庆鼎典国际旅行社门票纠纷中，如果责任方有故意诈骗的主观意图，则说明这种情况防不胜防。“业者能做的就是检验对方是否有相关资质，一旦发现有问题，要及时止损。小微旅行社更应该增强风险意识，注意辨别。”
“很多时候风险就来自于缺乏合规意识，只顾经济利益，忽视了检验合作方的经营资质，以及对其资信能力的判断。旅行社在经营中，要注意选择具有合法资质的票务单位合作，考察其信誉等情况，规范签署合同，约定双方的权利义务及违约责任等。”广东伟然律师事务所律师范文文说。
李广表达了相同的看法：“对于提供票务的企业，一定要事先查验其合法的经营资质、企业信用。目前，有一些企业信用查询平台可以提供此类查询服务。消费者或经营者要善于利用这些信用查询平台，获悉交易对象的信用状况，避免类似情况再次发生。”
吴丽云建议旅行社行业尽快建立完善信用监管体系：“应该将有严重失信行为的企业，包括企业高管纳入严重失信人名单，对其继续从事相关行业进行限制，并在行业内发出警示。此外，旅行社质保金的存在也很有必要，还可以引入相关的保险制度，提高旅行社的抗风险能力。”
原题：《交了钱没拿到票观众和旅行社如何维权》
编辑：李妮玮
审核：邓敏敏