北京有了第一家新型药房：承诺“不推销、无套路、贵了退差价”
转自：北京日报客户端
10月18日，早高峰刚刚开始，朝阳门南小街的路边就已经排起了长队，来往的居民陆续走进被花篮围绕的门店，京东健康旗下京东大药房首个新型门店在北京市东城区金宝街正式开业。
“感觉这家药店和其他药店不一样，药品摆放更合理、更容易逛，价格也确实便宜。我们住得近，平时需要买药可以随时过来，很方便。”顾客康先生表示。
据了解，该药房有别于传统线下药房，更聚焦于店员不推销、价格无“套路”、专注做服务。相关负责人表示，目前消费者在传统药房购药存在诸多痛点，如消费者会在店员“推销”中买下不必需的药品或保健品、买到不知名品牌药品、药品价格整体偏高等。
“部分药房在服务质量和产品上存在较大提升空间。基于这样的行业痛点和消费者需求，京东健康开始布局线下药房，希望能为居民提供更高品质的购药体验和服务。”该负责人表示。
价格方面，该药房没有“会员价”“零售价”“折扣价”等复杂的定价机制，药品价签的价格就是底价。门店还承诺，如果消费者发现所购药品价格高于三公里半径范围内的其他药房，可以退还差价。
在服务方面，该药房不会引导消费者“多买药”，而是从专业的角度帮助消费者“买对药、少买药、不买非必需的药”。谈起“不推销”的原因，店长张葳表示：“新门店不以销售为导向考核店员业绩，这也让店里以执业药师为主体的店员们能够心无旁骛、全心全意地发挥专业能力，服务消费者。”
除此之外，张葳介绍，药房将长期提供多样化的健康便民服务。店内开设“健康小站”，提供免费按摩、测量血氧血压、测视力、免费吸氧等服务。此外，门店还会提供养生茶饮、免费简单清创、雨伞借取等便民服务。
同时，该药房还能实现线上线下一体化的健康商品供给。如果消费者在店里没有找到想要的药品，店员可以借助京东健康强大的供应链优势，帮助消费者通过包括线上在内的其他渠道找药，并用快递或即时配送的方式，将药品送到消费者手中。如果消费者有紧急用药需求又不便出门，门店还支持“京东买药秒送”线上下单，最快9分钟就能把药品送到消费者手中。
据了解，作为一家新型药房，该药房还承担着探索创新服务模式的任务。未来，门店将会推出覆盖人群更广、形式更加多样的健康商品和服务，为新型药店的发展提供参考和借鉴。
“平台致力于将原本线上沉淀的技术能力、医疗服务能力应用在新门店中，服务更多家庭健康管理场景，让新门店成为周边社区的‘健康小站’。”相关负责人表示，欢迎周边居民即使没有购药需求，依然能够到门店逛一逛、坐一坐，店员会热情接待每一位进店顾客，为之提供力所能及的帮助。