“服务全覆盖、问题有回应、困难即解决”，闵行1.5万名特殊老年人春节期间每天收到问候
转自：上观新闻
这几天，很多人在陪着父母长辈感受节日美好，共享天伦之乐。对一些高龄独居、孤老或纯老家庭等特殊老年群体，闵行的关爱也没少，“老伙伴计划”的3000位志愿者和布满全区居村委的800多位养老顾问，正在全力做好全区1.5万名特殊老年群体的服务保障，每日电话关心、微信联系或上门探望不间断。
除了“一日三问”，各街镇落实属地责任，建立特殊老年群体关爱保障专班，通过街镇、老龄办、村居委等不同层面的协调保障机制，聚焦特殊老年群体刚需，明确紧急情况上报机制，协调相关部门即接即办，形成工作闭环，确保春节期间特殊老年群体的安全和需求回应。
“一日三问”，确保每日电话微信或上门
全区1.5万名特殊老年人节日不孤单
“爷叔，这两天天气冷，自己生活要注意点，用电、用气、用水都要注意安全。生活上有什么需要的，可以打电话和我们居委说，天气寒冷尽量少出门，有特别需要的，打居委电话，我们可以帮忙跑一跑。”这天，江川路街道沧一居民区的居委书记周玲冒着风雪，在社区内上门走访关照特殊老年群体。
“感谢社区干部一直没有忘记我们，一直关心着我们。我腿脚不便，已经好久没有出门了，今天你们来陪我聊天，我特别感动。”走进老年人家中面对面、心贴心地聊家常，了解掌握他们的所需所想所急，让老年人在寒冬中感受到党和政府的关爱和温暖，这是居委干部的一个心愿。不仅如此，街道还通过居委老龄干部、“老伙伴”志愿者为高龄独居、孤老、纯老等特殊老年群体，送去了口罩、酒精湿巾、抗原检测试剂及维生素C片等防疫物资，叮嘱他们注意防护安全。
对高龄独居、孤老、纯老等特殊老年群体“一日三问”。电话、微信或上门均可
春节期间，区民政局要求各街镇建立高龄独居、孤老、纯老等特殊老年群体的每日联络机制，开展“一日三问”，了解高龄独居、孤老、纯老家庭老年人困难，随时掌握信息，及时解决困难。全区村居委依托“老伙伴计划”项目的3000位志愿者和布满全区居村委的800多位养老顾问，全力组织并发动志愿者服务保障好特殊老年群体，每日电话关心、微信联系或上门探望均可。
“一日三问”，让特殊老年群体感受到社会的关爱和温暖，对他们来说，求医问药也是生活中重要的一部分。区民政局为社区居家困难老年人架起保障网，建立突发事件即时响应机制，与公安、卫健、街镇形成四方联合联动工作小组，确保“绿色通道”真正畅通人心。
最近，吴泾镇紫竹半岛居委收到小区76岁的独居老年人万阿婆发来的求助信息。眼看治疗“三高”和甲状腺疾病的药快要吃完，万阿婆未感染新冠病毒，担心前往医院会增加感染风险，孩子又不在身边。接到万阿婆的求助后，居委特殊老年群体帮扶机制立即响应，“绿色通道”大门打开。养老顾问带上“新冠应急包”上门，拿到了万阿婆的就诊卡，对接家庭医生后，镇社区卫生服务中心迅速接待养老顾问，半小时就配到了药品。万阿婆感激道：“你们真是吾伲老年人的贴心人！”
为独居老年人配药开通绿色通道
建立特殊老年群体关爱保障专班
分片包干工作机制+网格化服务
“各街镇落实属地责任，建立了特殊老年群体关爱保障专班”，区民政局局长姚媚表示，通过街镇、老龄、村居委等不同层面的协调保障机制，聚焦特殊老年群体刚性需求，实行分层分级管理，全面落实分片包干责任制；明确紧急情况上报机制，协调相关部门共同解决问题，即接即办形成工作闭环，确保春节期间特殊老年群体的安全和需求回应。
区老龄事业发展中心书记陆群介绍，前期已对全区老年人进行了排摸，高龄、独居、孤老、纯老等特殊老年人共计14897名，“一个人住、高龄，有的又多病，也是担心他们出意外”，各街镇在梳理排摸特殊困难老年群体名单的基础上，充分发挥居村委老龄干部、社区工作者、养老顾问、楼组长、“老伙伴”志愿者等人群作用，与特殊老年群体建立“一对一”或“一对多”分片包干工作机制，及时发现特殊困难老年人群可能遇到的生活保障、就医配药和其他需求，及时帮扶或协调相关部门解决。
除了做好“规定动作”，各街镇工业区还根据实际开出了“个性化菜单”
除了“规定动作”，有的街镇还推出“自选动作”，虹桥镇联合社区食堂为镇域内100名高龄独居困难老年人家庭制作了包含有水晶元宝虾、陈皮酱鸭腿、四喜烤麸、八宝饭等12样上海地方特色的“爱心年夜饭”，并在除夕前夕带着新春的祝福穿梭在各小区，将它们送到了辖区内特殊老年人家中。而每年为特殊困难老年人送年夜饭，也是虹桥镇春节期间传统项目，至今已有10多年。
针对寒潮来袭、日常安全、疫情防控三大重点任务，区民政局在做好前期关心关爱的基础上，指导各街镇有力有效落实分片包干，确保关爱不遗漏；各街镇在落实的同时，会同相关部门加强巡访排查，做到服务全覆盖、问题有回应、困难即解决，并及时做好跟踪回访；分片包干责任人员除了做好探访慰问还要做好困难收集、问题处置等相关台账记录。
记者：崔松鸽
供稿：区民政局
编辑：崔松鸽