结案率98.5%！他们解决了……丨主题教育
转自：上观新闻
2023年，枫泾镇网格化案件结案率稳定在98.5%以上，与2022年相比，结案率提高了28.9%。这些数字背后，是枫泾镇坚持党建引领，以深化城市运行“一网统管”为主抓手，把工作重点放在群众诉求的诉前诉后，一件一件扎实推动群众诉求的办理质量和办理效率提升。
2023年，枫泾镇城市运行管理中心把推进城市运行“一网统管”作为第二批主题教育中“学思想、强党性、重实践、建新功”的重要内容。从建制度、抓落实入手精准发力，充分发挥联勤联动工作机制，按照职能和辖区构架起“大家管”的网格工作模式，形成部门间合作治理，不断填充因职能交叉出现的“监管空白”，确保每一件工单都能“有人办、办得好、群众满意”。
接诉即办响应民呼民盼
“没想到打12345这么管用！”2023年5月，中心通过12345热线回访时，诉求人陈先生说道。
2023年4月18日，家住农兴村的陈先生拨打热线，反映有机器噪音扰民情况，声音来源不明。在陈先生反映的前后几分钟内，又先后有多名居住在枫泾的市民反映该情况。“接到诉求后，我们当即将工单派发至市民所在的村、居委会，和镇环保办等部门，到现场查看情况”。
噪音问题处置前
噪音问题处置后，设备搬离
据枫泾镇城市运行管理中心主任钟涌石介绍，经现场核实，噪音来源是一企业租用原枫泾火车站旁的闲置地块生产水泥管道。“第二天，镇综治部门、公安、市场监管、城管等相关部门就去现场进行了联合执法，对企业的违规生产行为停业整顿。”5月6日，中心工作人员回访，市民表示噪音问题已有明显改善。5月9日，随着加工机器搬离，噪音问题得到彻底根除，市民表示对处置结果非常满意。
定靶明向、建章立制，功到自然成。2023年，为更好地回应居民诉求，推动网格化服务管理，枫泾镇成立了“一中心五站点”联勤工作领导小组，探索建立联勤联动联处、共建共治共享的联勤工作站。以领导小组为核心，进一步建立考核机制和激励机制，拉高标杆补齐短板，督促各部门转变工作作风、提升服务效能。
“在我们的工作站内，每一份工单就跟我们手机上的购物订单一样，可以随时查看工单的具体内容，主责部门，当前所处的处置流程等信息。我们每周会统计所有工单的进度，对落后的工单进行督促。”钟涌石表示，“就跟我们网购一样，没有发货就催一下发货，派送慢了就催一下物流。”
未诉先办感知民情民意
2023年，枫泾镇运用区级资源为村居配备金山区AI鑫眼算力，依托现有的视频监控，为75处前端摄像头加入AI算法，应用非机动车乱停、渣土车识别、暴露垃圾、占道经营、积水检测、人群分析、人员越线等算力功能对视频资源智能分析，动态感知问题，进一步提升村居治理智能化、精细化水平。
防火平台
烟雾报警
“以智慧防火视联功能为例，中心通过24小时全自动360度巡航扫描火点及烟雾，一旦发现火情，就能立即计算出火灾发生地的位置，并生成报警信息和网格工单，为属地村居第一时间发现和扑救火情提供有效科技支撑，提高了预防火灾等突发事件的能力。”钟涌石表示，“此外，我们还针对重点整治项目，在村居重点道路配置渣土车检测，进一步规范建筑工程渣土运输、处置行为，提升镇域环境品质。针对古镇文旅、假日出游，配备烟火检测、人群客流量统计、车流量检测功能。针对时节性防汛防台响应需求，在下立交等重点点位配置积水检测功能，让防汛更智慧，经受住了‘杜苏芮’‘卡努’等台风影响的气候考验。”
据介绍，当前枫泾镇的34个村居，共有2068个物联感知设备接入金山AI鑫眼平台。预警平台已累计报警214件，均妥善处理。
依托大数据、人工智能等新技术的运用，枫泾镇正逐步构建起城市感知“一张网”，做到提前发现，主动靠前服务，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，为市民群众提供更加精细化的城市管理和服务。
通讯员|唐杰峰
编辑|潘婷
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