佳讯飞鸿取得话务台专利,自动生成主被叫话单提高传递效率和精度
2023-11-22 14:40:39 - 金融界网站
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金融界2023年11月22日消息,据国家知识产权局公告,北京佳讯飞鸿电气股份有限公司取得一项名为“一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质“,授权公告号CN113572904B,申请日期为2021年7月。
专利摘要显示,本发明实施例公开了一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质。其中,该方法包括:获取主叫方向初始话务台的话务员发出的语音信息,根据所述语音信息,得到所述主叫方和被叫方的身份信息;根据所述主叫方和被叫方的身份信息,以及预设的话单表格,生成主被叫话单;响应于初始话务台的话务员发出的转话指令,确定所述初始话务台的下一话务台,将所述主被叫话单传递至所述初始话务台的下一话务台,以实现话务台的话单传递。通过自动生成主被叫话单,减少话务员对用户信息的人工记录,避免出现误差,节约人力和时间,提高话单传递效率和精度。