他们返乡创业打造旅游服务新业态
转自：哈尔滨日报
本报记者孙莹文/摄
南方的小伙伴们，你们是否还在为冰雪游时购置昂贵的御寒装备而犹豫不决？是否还在为挑选合适的御寒衣物而烦恼不已？又是否在担心所需装备过多会占据大量行李箱空间？倘若这些问题正阻碍着你们踏上赏冰乐雪之旅，那么此刻可以放心了。今年，两位返乡创业的龙江青年精准捕捉南方游客需求，致力于打造哈尔滨冰雪旅游的全新业态——在哈尔滨太平国际机场开设了一家专营滑雪服、羽绒服租赁服务的门店“悦行山河云端服务站”，让南方的朋友能够“轻装上阵”，尽情领略哈尔滨的冰雪魅力。
御寒服装租赁：
机场的贴心新选择
在东北，滑冰滑雪装备租赁常有，但日常防寒的雪服租赁却不常有。近日，记者来到哈尔滨太平国际机场，在5号出口找到了这家御寒装备租赁店。记者看到，不少刚下飞机的游客正在店内咨询挑选。在柜台前，出租的雪服款式丰富、色彩多样，既有在雪地里拍照效果好的橘色、红色、牛油果色等颜色，也有彰显成熟稳重的黑色、灰色。雪服分为成人款与亲子款，尺码从110到185一应俱全。几乎所有出租的雪服内里均配备防风袖、防风腰裙、防风裤脚，保暖效果极好。此外，店内还出售羽绒服、棉服、棉鞋、手套、帽子等御寒商品，价格亲民。比如雪地靴，售价在60元至239元之间。
据店员介绍，租赁的雪服来自捷克滑雪服品牌“阿尔派妮”，具有防水、防风、防油污的特性。每套市场售价超3000元，而在此处租赁5天仅需299元，押金500元，且租赁当天不计入收费天数，每增加一天费用增加50元。
便捷服务模式：
线上线下无缝对接
线上下单，游客在上下飞机时就能轻松完成租赁与归还雪服的流程，如此新颖的服务模式究竟如何操作？又怎样保障消费者权益呢？该店工作人员解释，游客可在出发来哈尔滨前，通过公司的微信小程序、小红书、抖音及携程网等网络平台提前进行线上预订，下飞机后便能在机场柜台直接穿上租赁的服装。未提前线上预订的旅客也可直接到店面租赁。游客返程登机前，在租赁柜台归还即可。若旅客还有前往其他北方城市游玩且想继续穿着租赁服装的计划，也可在旅程全部结束后将服装邮寄至指定地址归还。
那么何种情况下能够无责退还押金呢？店员表示，游客穿着滑雪服时弄脏弄污属于正常现象，即便不小心划破衣服，只要破口在2厘米之内，无需游客额外承担赔偿费用。如何确保游客使用的滑雪服干净卫生呢？店员称：“我们严格执行一客一洗、一客一消毒的规定，拥有专门的洗衣工厂，运用专业的清洗技术针对不同污渍清洗每一件使用过的衣服。”
返乡创业之路：
打造旅游新业态
对于租赁滑雪服、羽绒服这一今年新兴的旅游新业态，记者采访了服务站的创始人——顾博睿和晓学。顾博睿是一位“90后”，土生土长的黑龙江人，2014年毕业于哈尔滨师范大学材料化学专业。当时因有朋友涉足旅游行业，她便投身其中，从一名导游起步。2016年，她在大连开启创业征程，经营一家旅行社。晓学则是“80后”黑龙江人，曾在大连服役，退役后也从事旅游行业。
在大连深耕旅游业近十年，为何毅然决定回家乡创业呢？顾博睿对此兴奋不已：“去年12月，手机上随处可见哈尔滨旅游火爆、哈尔滨热情款待南方游客的视频，我内心激动万分，感觉家乡终于被全国人民所熟知。哈尔滨私家车主自发组成车队义务接送南方游客、邀请陌生游客到家里品尝家宴、建筑艺术广场上空的人造月亮、过街通道铺设的防滑地毯……从普通百姓到政府部门，大家都为哈尔滨的旅游热潮齐心协力，这让我也跃跃欲试。”晓学也表示，哈尔滨拥有得天独厚的自然条件与深厚的人文底蕴，冬夏两季旅游各具特色，周边还有亚布力、雪乡、漠河、伊春等众多知名景区，且与俄罗斯距离较近；美食更是涵盖多种流派，烧烤、正宗的俄式西餐、特色铁锅炖，就连盒饭都独具魅力……于是，他们将心动付诸行动，制定了返乡创业计划。
完善服务细节：
助力哈尔滨旅游口碑提升
顾博睿告知记者，回到哈尔滨后，他们继续从事旅游业务，除了推出哈尔滨、凤凰山、雪乡、亚布力、漠河等地的多日游线路，还精心设计了哈尔滨本地美食一日游。将旅行团分组，以家庭为单位，在红专街、中央大街、中华巴洛克历史文化街区、师大夜市等地探寻美味宝藏。
除了传统旅游业务，他们更期望实现新的突破。今年5月，晓学萌生出为南方游客提供滑雪服和羽绒服租赁服务的想法。晓学回忆，这一灵感源于他在机场和宾馆看到许多南方游客在东北旅游返程前将雪地靴、棉帽子等衣物丢弃在垃圾箱的场景，或许是因为行李箱空间有限，又或许是觉得回去后这些衣物再无用处，但丢弃实在太过可惜。“我还在网上看到不少南方游客展示来哈尔滨前准备的御寒服装，层层叠叠穿了五六层，既臃肿又不保暖。所以我就有了出租滑雪服的念头。”随后，他前往唐山、广州、杭州、嘉兴等地的滑雪服制造厂考察款式与品质。今年9月最终确定了合作伙伴，一个月后首批预订的滑雪服运抵哈尔滨。谈及当前的经营状况，晓学透露：“目前订单主要集中在12月中旬之后，且多为家庭租赁。北京一家旅游公司已与我们达成合作协议，通过线上预订的形式租赁御寒服装，还有其他公司也在与我们洽谈合作事宜。”
对于2024年哈尔滨的冬季旅游，顾博睿和晓学满怀信心与期待。他们每日与员工一同探讨如何推广公司的两项旅游服务，持续优化服务细节。“期望我们的新业态能够为哈尔滨的文旅发展添砖加瓦。”