保养维修遇难题 你家壁挂炉“超期服役”了吗
进入采暖季，除了常见的集中供暖方式，还有不少人选择燃气壁挂炉。但在使用过程中，不少用户还遇到保养、维修方面的难题，险些落入圈套，甚至面临安全隐患。壁挂炉取暖，省心还是“烧”钱？11月19日至21日，本报记者进行了走访调查。
线上品牌琳琅满目 线下门店分散
打开网购软件，海尔、美的、万家乐、林内、奥克斯……燃气壁挂炉的品牌种类达数十个，价格也从三四千元到三四万元不等。线下选购时，在导航软件输入壁挂炉三个字，显示各类品牌的门店位置都很分散。
记者在走访中了解到，西安几家本地品牌的安装率很高。每年进入采暖季，各品牌会有进小区宣传、售后和维修的活动，相对来说口碑还挺好的。
“你要选购燃气壁挂炉，不能只看品牌或者价格，建议根据房屋面积、预算，结合产品性能、规格进行综合选择。最近还要关注各品牌是否有补贴政策。另外，一级能效和二级能效的比较，应该是在同规格的情况下进行比较，一级能效比二级能效节约10%到20%的费用。一级能效确实更加节能环保，但壁挂炉本身价格要更贵，维修成本也更高。”在暖通行业从业多年的一位工作人员说。
在走访中，多家门店的工作人员给出了较为一致的计算方式，并且大家都提到费用和所在城市的冬季气温、天然气价格有直接关系。在西安，以100平方米的房子为例，不同门店的销售均推荐24千瓦的燃气壁挂炉，其每天需要8—10立方米的天然气（不同品牌、款式、能效略有差别），整个供暖季按照120天计算，花费大概与市政集中供暖价格差不多。
国家标准明确判废年限为8年
“壁挂炉不光选的时候纠结，用起来也纠结。买回家是否一劳永逸？是否需要定期保养？是否有8年强制换新？”住在西安市碑林区乐居场附近的温女士就在不同门店听到了不同说法。
“你看我们的官方宣传彩页，上面写着满足15年设计寿命环保材料要求。作为一款整机进口的冷凝炉，使用年限可以达到15年。初次使用5年后可以进行保养，可以采取隔年保养的方式进行维护和清洗。”一国外品牌壁挂炉门店销售人员说。
在另外一款国产壁挂炉门店，销售人员向温女士介绍：“国产的炉子价格是进口的一半甚至是三分之一，常规使用不建议每年保养，有什么问题随时联系售后。而且拆机保养后，很可能没有原厂安装得仔细、精密。”
那到底是否需要保养？随后，记者在多个品牌的线上官方旗舰店页面看到了相关介绍。
壁挂炉设计持续工作周期为3000小时，通常使用1年到2年后需要保养，壁挂炉建议每年保养一次。壁挂炉保养服务包含设备部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等40余项保养工作内容。
另外，据了解，2008年11月27日发布的国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》中明确规定：使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为8年；更早的版本为1999版，2004版。动辄使用一二十年的壁挂炉，确实存在超期服役问题。
使用过程中不少用户遇难题
在壁挂炉的使用过程中，不少用户还遇到过维修问题，这些问题很可能变成难题或者心结。
6年前，新机装上就会偶尔弹出“EA”的错误代码，按复位键后又可以正常使用。可今年从11月5日开始给家里壁挂炉开启供暖模式后，每天洗澡时都会弹出“EA”的错误代码，甚至出现了按复位键不管用，需要拔掉插头重新插入的情况，严重影响正常使用。
在拨打官方客服后，工作人员留下了地址和电话，并提醒张女士因为过保，上门维修会产生费用，其他的只说是帮她预约上门维修的工程师。在第三次沟通后，对方提出上门费是130元，如果维修需要更换配件，费用另计。如果不需要更换配件，仅上门检修，即便是没有找到问题，没有解决问题，也要收取上门费。
最终，张女士妥协。维修人员2分钟完成拆机，给出了燃气比例阀故障需要换新的结论，并给出了官方维修价格1100元，包含配件。
“太贵了，四五千都能换个新炉子了，而且如果有8年强制换新，这炉子也就只能用到明年了。”张女士说，最后她支付了130元上门费，选择继续用。
几天后，张女士的丈夫联系到了另外一家品牌的维修人员上门更换了全新的燃气比例阀，包括工费支付了650元。
如何选购使用更省心
在西安暖通行业从业多年的一位行业专家温馨提醒：应选用符合国家标准和安全要求的燃气壁挂炉设备；燃气壁挂炉应安装在通风良好的厨房、阳台等位置；燃气壁挂炉燃烧时会产生废气，应设置专用烟道伸出室外，保证燃烧产生的废气可以安全排出。燃气壁挂炉出现故障时，请及时关闭电源，关闭设备前阀门，并联系燃气壁挂炉厂家售后维修人员。因燃气问题，造成燃气壁挂炉无法使用的，请及时拨打天然气报修电话96777；燃气壁挂炉的安装和维修服务必须由有资质的专业人员完成，不得私自改动。
编辑：呼乐乐