“多次跑”到“高效办” 有速度又有温度
原标题|通辽市“高效办成一件事”改革：政务服务新风貌，企业群众齐点赞
年初以来，我市大力实施“高效办成一件事”改革，加强线上线下融合发展，强化数据赋能，聚焦本地特色产业，将多部门办理的“单个事项”集成为“一件事”，推动政务服务实现从“能办”“好办”到“易办”“快办”的华丽转身，赢得了企业和群众的广泛赞誉。
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线上线下融合打造便捷服务新体验
走进通辽市政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，各个服务窗口忙碌而有序。这里不仅设置了“高效办成一件事”专区和多个“一件事”窗口，还配备了专业的服务人员，为前来办事的企业和群众提供从咨询到办理的全流程帮办服务。
“以前办理业务需要跑多个部门，提交一堆材料，现在通过‘高效办成一件事’专区、‘一件事’窗口，一次性就能办完，真是太方便了！”正在办理退休手续的市民王涤非感慨地说。
为响应企业和群众的办事需求，我市在线上依托内蒙古政务服务网和蒙速办APP设立了“高效办成一件事”线上专区，提供集成办理线上申报和各类“一件事”引导服务。线下则在市旗两级设立了“高效办成一件事”专区、“一件事”窗口，涵盖企业开办、准营等企业生命周期重要阶段，和新生儿出生、灵活就业等个人生命周期重要阶段的“一件事”服务。
通过线上线下融合，我市实现了政务服务的无缝对接，企业和群众只需通过线上平台或线下窗口，一次性提交所需材料，即可办理多个关联事项，大幅减少了办事环节和等待时间。
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强化数据赋能开启政务服务新效能
为进一步优化企业和群众的办事体验，我市积极利用数据赋能强化“一件事”业务支撑，聚焦“网上办、掌上办、智能办”服务模式，让企业和群众办事更加轻松无忧。
对“一件事”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式精简优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，应用电子签章，加强电子证照应用，实现了纸质证照材料“免带、免交、免出示”，进一步提升了政务服务的智能化水平。
通辽市政务服务中心政务服务科科员都冷满达表示：“我们致力于让企业和群众享受易办、好办的政务服务。通过数据赋能，实现了多表合一、一表申请，一套材料、一次提交，这不仅减轻了企业和群众的负担，也大大提高了政务服务的效率和质量。”
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聚焦本地实际拓展“一件事”新主题
我市在推进“高效办成一件事”改革过程中，不仅注重线上线下融合与数据赋能，更聚焦本地产业优势，全面拓展和优化了“一件事”主题。今年以来，我市按照自治区“5+8+3+N”个“一件事”高效办理工作部署，着力在“N”上做好政务服务增值化改革文章，创新推出了12个本地特色“一件事”，并全部实现了线上受理。
12个本地特色“一件事”涵盖了三大产业，具体包括“绿色荞麦”“玉米”“肉牛”“铝”“红干椒”“乳制品”6个特色产业“一件事”和“工程规划许可阶段”“施工许可阶段”“竣工验收阶段”“市政公用联合报装接入”4个工程领域“一件事”以及“惠企政策兑现”“社保退费”2个惠企惠民“一件事”，通过优化流程、整合资源，为企业和群众提供了更加精准、便捷、高效的政务服务。
“以前办理施工许可手续需要跑多个部门，提供30多项证明材料。现在通过工程领域分阶段‘一件事一次办’服务，不仅节省了时间和精力，还加快了项目落地的速度，为企业经营带来了极大的便利。”通辽市道鹤房地产开发有限公司项目经理张雅峰对此变化深感满意。
截至目前，全市各级政务服务中心设置“高效办成一件事”专区10个，“一件事”窗口55个，配备专职人员100人，线上办理业务4.9万件，其中办理本地特色一件事1189件。12个本地特色“一件事”的推出，将办事材料压减46.5%、办理时限压减48.7%、办事环节压减近67.3%、跑动次数减少96.15%，显著提升了政务服务效能与企业群众满意度。
我市“高效办成一件事”改革以办事“高效”为目标，围绕企业、个人全生命周期，通过办事业务重组、流程再造，实现了“减材料、减时限、减环节、减跑动”，深入推动政务服务提质增效。未来，我市将持续深化“放管服”改革，不断探索创新，以更为优质的政务服务，助力经济社会发展，绘就政务服务新篇章。
记者/张琪
编辑/宋雅丽校对/乌英嘎