本报评论：如何避免环境负面舆情问题“摁下葫芦浮起瓢”？
转自：中国环境网
日前，某县生态环境部门的舆情处置工作负责人被约谈。原因是今年以来，这个县的环境负面舆情总量已达5件，处于全市各县（市、区）首位。
梳理这5件环境舆情，笔者发现其中4件都是因为企业物料苫盖不严引起的扬尘污染问题。实事求是地讲，如果单从舆情个案来看，这位负责人的工作是及时、规范、圆满的，他做了大量工作，如协调执法人员监督企业整改等。但他责任范围内扬尘污染舆情总是“摁下葫芦浮起瓢”。这件事提示我们，如果舆情处置工作的思路、措施出现偏差，即便尽心竭力也不会取得预期效果，甚至疲于应付、事与愿违。
如何避免舆情问题“摁下葫芦浮起瓢”？笔者认为，要做到“三要三不要”。
要雷厉风行，不要有丝毫拖延。舆情本身具有很强的“破窗效应”，生态环境保护工作又是全社会关注的热点、焦点和难点，极易引起网民跟风。当某件环境负面舆情发生后，一分钟的拖延都有可能需要十分钟的努力去弥补。应第一时间安排执法人员赶赴现场调查，并迅速依法依规做出处理。环境舆情处置人员不能存在“只要不超过规定时限，没必要太着急”的思想，人为造成环境舆情复杂化和负面影响扩大化。同时，相关污染问题彻底解决后，应迅速在网络上做出回应，力争尽快消除环境舆情造成的不良影响。在回应舆情时应讲究技巧和策略，由生态环境部门做出“官方”回应是一种方式，但如果能够动员周边群众据实说话，对广大网民更有可信度和说服力，消除影响的效果更好。
要触类旁通，不要案结事了。一些基层生态环境部门的舆情处置人员认为，相关污染问题得到整改、向上级部门进行了回复，事情就算过去了。这种认识就单个舆情来讲无可厚非，但从舆情处置工作全局来看，不免有些狭隘和短视，成为导致同类环境舆情反复出现的根源。要避免这种情况，舆情处置人员要有“将一件舆情当作一类舆情”的忧患意识和大局观念，在妥善处置某件舆情后，不是鸣金收兵，而是向单位领导建言献策，组织更大范围的行动，对同类、同行业污染源进行统一排查，发现类似环境污染问题立即跟进整改措施。只有这样，才能最大程度将舆情转化为推进环境改善的动力，不断压缩环境负面舆情发生的空间，持续提升人民群众的环境获得感、幸福感、安全感。
要靠前化解，不要坐等事来。主动征求人民群众对生态环境保护工作的意见建议，是有的放矢治理群众身边环境污染问题的有效途径，也是遏制环境负面舆情发生的治本之策。基层生态环境部门要定期组织各界代表座谈交流，围绕生态环境保护工作，问情于民、问需于民、问计于民，并适时进行环保政策法规宣传。同时，结合日常巡查监管工作，建立健全工作人员常态化下基层走访机制，主动深入到企业员工、周边群众及其他群众中去，以拉家常方式倾听不同声音。这种方式可以减少彼此之间的陌生感和戒备心，群众更愿意说出真实情况；听取不同声音，可以避免偏听偏信，准确掌握基层实际情况，将各类环境负面舆情隐患消除在萌芽状态。