学会复盘，让一年的努力有“迹”可循
转自：中国妇女报
复盘不是为了表彰或追责，而是找到可以学习的经验，转变为能力；
同时，复盘也是为了指导行动。
■ 俊俊
年终复盘，就是一件非常值得做的事。只有复盘，才能看清努力的方向，才能提升成功的概率。但很多企业的复盘流于表面，没有做到闭环。复盘的闭环是通过回顾、评估、分析、总结、改进和实施等步骤，形成一个完整的闭环，以实现持续优化和提高的过程。
没有形成闭环的复盘不是好复盘
复盘是获得后天成就的关键，完整闭环的复盘流程应该具备五个步骤：
梳理过程：把做过的事再从头过一遍。详细叙述事情进展的过程，是复盘的必要步骤。最好的方法就是记录最初的目标、中间的决策思考过程以及过程中对预期结果的判断。
目标回顾：有船锚的船，才能远航。如果把我们的工作和生活比喻成大海航行的船，放任不管，就会随风飘荡。但目标对于我们的工作和生活是船锚的作用，有了目标，便有了一切行动的稳固基石。完整闭环必须进行目标回顾，如果没有确认清楚目标，再有诚意的复盘也都是徒劳。
评估结果：实际与希望总会有差别。通过复盘掌握目标的完成度，进而对下阶段的策略进行调整，确保最终达成目标。一是可以把目标与结果放在一起比较，找到实际的结果和希望的目标之间的差别，并发现其中隐藏的问题。二是重视客观评估结果。要规避“报喜不报忧”“报流水账”“纠缠于细节”等情况。同时，要全面分析过程，对事情的过程和信息进行完整的梳理和系统的汇总，这样才能形成对事件的完整认知。三是坚持SMART原则，通过S（Specific）“目标是具体的”、M（Measurable）“目标是可衡量的”、A（Attainable）“可达成的”、R（Relevant）“目标要结果导向相关”、T（Time-bound）“时效性”五个维度，把所有人的目标真正统一起来，避免无谓的内部资源消耗。
分析原因：复盘不是给人看，需要坦诚。一方面我们应认识到复盘不是为了表彰或追责，而是找到可以学习的经验，转变为能力。坦诚沟通的目的是深入理解彼此相同或不同的观点，从而将所有人的观点拼成一张全景图，让复盘更加有效。
另一方面，复盘是为了指导行动，只有真正理解了问题是什么、根本原因在哪里，才能想到行之有效的解决方案。把每次犯的错，集体总结经验和教训，然后变成个人行动的经验和教训，才能提升组织能力。此过程中更要考虑如何固化到制度、清单中。
总结经验规律：明明认真反思过，同样还会犯错。复盘就是从结论提炼出经验，得出一般性规律，形成可行性方案。比如，做设计的人员，不能只满足自己的喜好，而不去关注客户的真实需求，最终生产出一款市场并不需要的产品。
第一要分清复盘的结论是经验还是规律。为什么明明做好了全盘的计划，却总是在关键时刻掉链子？明明认真反思了，但是下一次还是会犯同样的错误？这是我们需要判断复盘的结论是否排除了偶发性因素？结论指向人，还是指向事？结论是否经过3次以上的连续追问“为什么”？是涉及一些根本性的问题，还是仅适用于具体事件、操作层面？是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？
第二要自我反思。复盘就是一个审视自己的机会，不仅针对事件，还有自我感受。根据事情本身的大小、重要性和复杂程度，自我反思复盘操作起来也可能差异很大：对于一些重要而复杂的大事、难题可以花较长时间来梳理，甚至按复盘的结构一步一步地进行，并总结成书面材料；而对一些相对简单的事情做完之后，点一炷香，默默地在心里把整个过程回想一遍。要注意的是，在进行自我反思时须把握重点，先僵化、后优化，记录要点并定期回顾、提醒自己，习惯成自然，快速复盘。
第三是实施3D行动。复盘必须落实到具体的行动计划，可以使用3D表清晰的来总结，Continue doing（继续做），即原来计划中的工作，经过复盘，有效、合适，需要继续执行；To do（开始做），表示原来计划中没有的业务、举措，经过复盘补充、更新、修改；Stop doing（停止做），则指有些活动发现无效或时过境迁，要及时止损。定期的完整闭环复盘，就像给自己的身体定期体检，重新审视做这件事情的动机，看它是否还值得做，发生了什么变化。
好工具助力完整闭环复盘
简洁直观好用的十步复盘法。即依次通过“选择复盘内容、整理资料、列出目标、列出情况、叙述过程、自我剖析、众人提问、总结规律、案例作证、整理归档”这十步，把总结、执行、评估等一年的工作因素全部囊括在内，形成丰富、强有力的复盘逻辑。
PDCA复盘模型。PDCA复盘法是很多成功企业家每周都在做的事情。Plan（计划）：制订目标和计划；Do（执行）：确定方案、展开任务、组织实施、执行计划；Check（检查）：检查过程中的关键节点和最终结果；Act（处理）：处理检查结果，肯定成功的经验，总结失败的教训，固化进标准流程；对于没有解决的问题，提交到下一次PDCA循环中去解决。该循环法的优点就是这四个步骤形成了一个发现问题、解决问题的闭环，并且通过循环使用，在第一阶段遗留下的问题可以循环到第二轮继续解决，在很大程度上都避免了“三分钟热度”“半途而废”“因一次性很难达成就干脆不开始”的问题。
KISS复盘法。KISS复盘法有四个要点，保持（Keep）：在复盘过程中，企业需要确定哪些方面是值得保持的，这有助于保持业务的连续性和稳定性；改进（Improve）：这一要点涉及寻找业务中需要改进的方面。通过检查和分析，企业可以确定需要进行改进的区域，并采取相应的行动；开始（Start）：有时候，为了改进业务，企业需要采取新的行动或启动新的项目。这一要点强调了在复盘后启动新举措的重要性；停止（Stop）：有时候，为了改进，企业需要停止某些不起作用或低效的活动或策略。这一要点鼓励企业勇于放弃不必要的事物，以释放资源和精力。KISS复盘法可以帮助我们更好地理解和改进，并促进个人和团队的成长。高瓴集团的创始人张磊曾说：“复盘的过程虽然很痛苦，但确实对大家的工作能力有所提升”。唯有完整闭环的复盘，才能迭代进步，带来复利。所以复盘这件事要定期做、坚持做、长期做。