中国移动某地市公司遭用户投诉携号转网一再拖办 运营商也有苦难言
运营商财经吴碧慧/文
据某知名媒体旗下《消费质量报》栏目曝光，西南某市一中国移动用户投诉反映，自己因宽带信号和话费套餐费用等原因拟将手机号转至其他运营商。但办理的过程却十分不顺，遭到多次拖延办理，不知情况如何？运营商财经网试图介绍。
据该投诉用户表示，其在携转过程中去了当地三家营业厅办理咨询，被告知“手机号办宽带套餐时参加了一个活动，活动规定绑定的宽带业务要到今年4月份才到期，需要解除要支付违约金”，该用户当时也明确告知业务员愿意承担违约金，但营业厅仍以“未收到申请”“申请被驳回”等各种理由告知魏先生无法办理。
当前，已与当地公司负责人取得联系，其表示将对该用户反映的情况进行了解并进行妥善处理。
按理说，用户想要携号转网，确实支付相关的违约金后即可办理，但其实运营商自己也有苦难言。
当年为了携号转网政策的全面落地，三大运营商首先耗资几十亿进行系统改造，使得三家用户的号码资源能够实现互通。然而三运营商斥巨资改造，最终还需面临用户随时流失的风险。
为了留住用户，三大运营商不得不再次使出浑身解数。于是送流量、充值送话费、免费送宽带等促销手段再次“重出江湖”，而这背后往往将再次造成“价格战”的复苏，后果不堪设想。
此外，运营商内部各阶层也面临严厉的KPI考核，其指标也是层层递进。比如转网用户太多，当地的员工轻则被克扣奖金，重则还会降级。这也难怪每家运营商面临一位携转用户都会施展各种“拖延术”，这背后的压力实在令人喘不过气。
那么是否用户真的通过携转就能获得更好的服务呢？
据该投诉用户反映，其是因为宽带信号和话费套餐费用等原因才想携转。但面对网络信号和资费等问题，其实当前三大运营商网络建设、覆盖及资费都基本相同，其中中国移动每年的建网投资其实规模更大。那么在无差异化的前提下，用户通过支付违约金也要实现转网则令人费解，为何要如此大费周章呢？
其实，携号转网并不一定对消费者有利，滋生了非常多的社会矛盾；对三大运营商更不利，大大促进了携号转网的内卷，使得市场份额低的运营商的市场经营形势更不利，市场份额高的运营商也照样提心吊胆。