顺丰等被京津冀消协警示：快递物品丢失，应依约足额赔付
2023-03-22 14:57:00 - 红星新闻
红星资本局3月22日消息，近日，京津冀消协组织联合发布京津冀消费维权联盟2023年1号消费警示：警示顺丰（顺丰控股002352.SZ）等快递企业，应遵循实事求是、诚实守信、公平合理的原则设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据等，并接受社会广泛监督，为消费者提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。快递物品丢失后，向消费者依约足额赔付，是快递经营者应负责任。
据了解，去年顺丰接连陷入“保价赔偿之争”。截至2023年3月22日，在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉超14000条。
京津冀消协表示，近年来，京津冀消协组织及京津冀消费维权联盟消费教育宣传平台，所接快递保价相关投诉日益增多。快递保价纠纷多发的根源在于涉事快递经营者往往适用自身制定的理赔标准，在接受托寄时和货物发生损失后，缺少科学合理的评估机制，增加赔付门槛，快递公司“既当运动员，又当裁判员”最终无法就保价金额与消费者达成一致。
京津冀消协建议，一是有关部门出台更为细致的法律法规，如对赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行具体规定，同时建立第三方测评机构，对于快件损毁程度作出科学合理的评估，从而改变快递公司“既当运动员，又当裁判员”的局面。二是针对消费者对快件丢失、损毁、调包、破损、漏件（少件）难以举证的问题，建议引入举证责任倒置原则，由快递企业对相关快件签收前状态完好进行举证，加重快递企业相关法律责任，倒逼快递企业提升对快件的妥善运输和保管义务的重视。
红星新闻记者俞瑶张露曦
编辑杨程