一个“修猫人”的自述——记浙江联通服务之星任炉
来源：中国网
我6岁的女儿说，我的爸爸是“修猫的”，没错！我就是一个“修猫的”，一个普普通通的联通智家工程师。
虽然每天都很忙碌，一天有接不完的电话，处理不完的事情，但我相信办法总比困难多，每天的装、移、修工作就像是检验我工作能力的一道道难题，当被一一解开时，会觉得很快乐，很有成就感。虽然没有耀眼的光环，却实现了自身的价值。从皮线到光纤、从电缆到光缆、从ADSL到FTTH，再到如今的FTTR，我们联通的网络在不断升级，我的服务和业务技能也在不断攀升。以我的热情，真诚，专业坚守在平凡的岗位上，赢得用户的信赖和尊重。
记得过年放假，晚上8点多了，我刚到家就接到一个电话，接通的那一刻，电话那头传来焦急的声音:“宽带白天还好好的，晚上就不能用了，我儿子马上要线上上课了，一节课要500百块，我要退宽带，还要求你们赔偿........”电话里我对用户的情绪先做了安抚，并让用户先重启光猫、路由等配合简单的排查，发现还不能回复正常使用，我马上带上工具包就往用户家里赶，所幸距离不远，20分钟就到了。进门看到用户家孩子使用笔记本电脑上课，我马上用自己手机热点给笔记本先连接上，让孩子登陆课程，幸好刚开始上课，见此情景，用户的脸色也缓和下来。然后我开始排查用户宽带断网的原因，查到是因为用户家里的网线接触不良，立马给予修复，并在孩子课间的空隙给重新连接WiFi。用户看到这里，有点不好意思的说:“实在不好意思，刚才电话里情绪有点激动，没想到大过年，而且晚上还这么冷，你们竟然这么及时维修，我以为要等到节后了，实在太感谢了。”离开的那一刻，看到用户坚起的大拇指，我感觉一切都值得！
这个故事，也是千千万万联通“修猫人”的日常，在以后的工作中，希望通过自己的不懈努力，能够继续发挥自己的潜能，更好地服务用户，与团队共成长，与联通共成长。我的“百倍用心”，一定能收获用户对联通业务及服务的“十分满意”。